[Fakturownia - Baza wiedzy](https://pomoc.fakturownia.pl.md) / [Pytania i odpowiedzi](https://pomoc.fakturownia.pl/pytania-i-odpowiedzi.md)

# [Błąd 403 Forbidden uniemożliwia zalogowanie się](https://pomoc.fakturownia.pl/blad-403-forbidden-uniemozliwia-zalogowanie-sie.md)

## Błąd 403 Forbidden podczas logowania do programu

### Opis problemu

Podczas próby zalogowania się do programu wyświetla się błąd **403 Forbidden**. Problem uniemożliwia dostęp do aplikacji.

### Przyczyna

Komunikat „403 Forbidden" najczęściej oznacza **blokadę domeny po stronie dostawcy Internetu (ISP)**. Nie jest to problem z samym programem ani kontem użytkownika.

---

### Rozwiązanie

#### Krok 1: Zrestartuj router internetowy

1. Wyłącz router (odłącz zasilanie lub użyj przycisku).
2. Odczekaj około 30 sekund.
3. Włącz router ponownie i poczekaj, aż w pełni się uruchomi.
4. Spróbuj ponownie zalogować się do programu.

> Po restarcie routera adres IP może ulec zmianie, co w większości przypadków rozwiązuje problem z blokadą.

#### Krok 2: Jeśli błąd nadal występuje — sprawdź swój adres IP

Jeśli restart routera nie pomógł, sprawdź aktualny adres IP i prześlij go do działu wsparcia technicznego w celu weryfikacji.

Adres IP możesz odczytać na stronie:
👉 [https://checkip.amazonaws.com/](https://checkip.amazonaws.com/)

---

### Kontakt z pomocą techniczną

Jeśli powyższe kroki nie rozwiązały problemu, skontaktuj się z działem wsparcia, podając:
- swój **adres IP** (ze strony powyżej),
- [Numer ID konta](https://pomoc.fakturownia.pl/163196381-Numer-ID-konta-w-Fakturowni),
- **opis problemu** i moment jego wystąpienia.



### Błąd 403 przy próbie integracji z KSeF
Jeśli dostęp do programu działa prawidłowo a błąd 403 pojawia się przy próbie integracji z KSeF - [zapoznaj się z dedykowanym artykułem na temat błędów autoryzacji](https://pomoc.fakturownia.pl/201145164-najczestsze-problemy-z-konfiguracja-integracji-z-ksef#10).