[Fakturownia - Baza wiedzy](https://pomoc.fakturownia.pl.md) / [Pytania i odpowiedzi](https://pomoc.fakturownia.pl/pytania-i-odpowiedzi.md)

# [Faktury cykliczne: faktury nie zostały wysłane mailem, komunikat: "oczekuje na KSeF"](https://pomoc.fakturownia.pl/faktury-cykliczne-faktury-nie-zostaly-wyslane-mailem-komunikat-ocekuje-na-ksef.md)

## FAQ: Faktury cykliczne nie docierają do klientów — problem z integracją KSeF

### Opis problemu

W systemie faktury mają status „wysłane", jednak ponowna wysyłka ręczna również nie przynosi rezultatu. Faktury oczekują na wysyłkę z powodu blokady związanej z integracją KSeF.

---

### Przyczyna

Jeśli na koncie aktywna jest integracja z KSeF z **automatyczną wysyłką faktur po wystawieniu**, wysyłka e-mail do klienta jest **wstrzymana** do momentu, aż:

1. Faktura zostanie prawidłowo przesłana do KSeF,
2. KSeF nada jej numer,
3. Numer KSeF zostanie przypisany do dokumentu w systemie.

Dopiero po spełnieniu tych warunków faktura (z numerem KSeF) jest wysyłana mailem do klienta.

---

### Rozwiązanie

#### Włącz [tryb hybrydowy](https://pomoc.fakturownia.pl/200701733-tryb-hybrydowy-ksef-w-fakturowni-odbior-kosztow-i-dobrowolna-wysylka-sprzedazy) (rozwiązanie tymczasowe)

Jeśli chcesz umożliwić wysyłkę faktur mailem niezależnie od statusu wysyłki do KSeF, włącz **tryb hybrydowy**:

1. Przejdź do **Ustawienia > Integracje i dodatki > KSeF > Ustawienia**
2. Włącz opcję: **Używaj trybu hybrydowego KSeF**

> Tryb hybrydowy wyłącza blokadę wysyłki e-mail nawet wtedy, gdy faktura nie została jeszcze wysłana do KSeF.

> ⚠️ **Ważne:** Fakturownia nie udziela porad księgowych ani prawnych. W przypadku wątpliwości dotyczących prawidłowego postępowania w konkretnej sytuacji zalecamy konsultację z księgowym lub doradcą podatkowym.