[Fakturownia - Baza wiedzy](https://pomoc.fakturownia.pl/index.md) / [Pytania i odpowiedzi](https://pomoc.fakturownia.pl/pytania-i-odpowiedzi.md)

# [Faktury wysyłane z Fakturowni trafiają do spamu lub nie dochodzą do odbiorców](https://pomoc.fakturownia.pl/faktury-wysylane-z-fakturowni-trafiaja-do-spamu-lub-nie-dochodza-do-odbiorcow.md)

## Faktury wysyłane z Fakturowni trafiają do spamu lub nie dochodzą do odbiorców

To częsty problem, który wynika ze sposobu wysyłki wiadomości. Poniżej wyjaśnienie przyczyn i dostępne rozwiązania.

## Dlaczego wiadomości trafiają do spamu?

W trybie domyślnym Fakturownia wysyła faktury ze swoich serwerów pocztowych. W polu "od" widoczny jest adres wyglądający jak firmowy adres klienta, ale wiadomość faktycznie pochodzi z serwera Fakturowni. Filtry antyspamowe - w szczególności Gmail - mogą zakwalifikować taką wiadomość jako podejrzaną.

Ważna uwaga: status "Dostarczone" w Fakturowni oznacza, że serwer pocztowy odbiorcy odebrał wiadomość. Nie oznacza to, że wiadomość trafiła do skrzynki odbiorczej - mogła wylądować w folderze Spam, Oferty lub innej zakładce, albo zostać odfiltrowana przez reguły skrzynki odbiorcy.

## Co sprawdzić w pierwszej kolejności

Poproś klientów, którzy nie widzą faktury, żeby sprawdzili:
- folder Spam
- zakładkę Oferty (w Gmailu)
- inne zakładki kategoryzujące pocztę

Jeśli wiadomość tam nie jest, a status w Fakturowni to "Dostarczone", problem leży po stronie serwera lub filtrów pocztowych odbiorcy i nie ma na to bezpośredniego wpływu od strony Fakturowni.

## Jak ograniczyć trafianie wiadomości do spamu?

Są trzy podejścia - od najprostszego do najskuteczniejszego.

### 1. Poproś klientów o dodanie adresu do zaufanych nadawców

Szybkie i niewymagające żadnej konfiguracji. Klienci powinni dodać adres **noreply@fakturownia.pl** do listy zaufanych nadawców w swojej skrzynce pocztowej. To obejście - nie eliminuje przyczyny, ale działa natychmiastowo.

### 2. Skonfiguruj własną nazwę nadawcy z rekordami DKIM (plan Pro i Pro Plus)

To rozwiązanie znacząco poprawia dostarczalność. Konfiguracja DKIM sprawia, że serwery odbiorców mogą zweryfikować autentyczność wiadomości.

Jak to zrobić:

1. Przejdź do Ustawienia - Ustawienia konta - Wysyłanie e-mailem.
2. Wybierz opcję "Użyj własnej nazwy adresu e-mail" i wpisz firmowy adres.
3. Kliknij "Ustawienia DKIM", wpisz domenę, a następnie dodaj wskazane rekordy CNAME i TXT w panelu zarządzania swoją domeną (u dostawcy hostingu).
4. Po dodaniu rekordów wróć do Fakturowni i kliknij "Weryfikuj".

Szczegółowa instrukcja: [Wysyłanie faktur z mojego własnego adresu e-mail (ustawienie DKIM)](https://pomoc.fakturownia.pl/127653-wysylanie-faktur-z-mojego-wlasnego-adresu-e-mail-ustawienie-dkim)

Uwaga: sama opcja "Użyj własnej nazwy adresu e-mail" bez skonfigurowanych rekordów DKIM i SPF może zwiększyć ryzyko trafiania do spamu, zamiast je zmniejszyć.

### 3. Wysyłka przez własną skrzynkę pocztową - SMTP (plan Pro i Pro Plus)

Najskuteczniejsze rozwiązanie. Faktury wychodzą bezpośrednio z Twojego serwera pocztowego, a nie z serwerów Fakturowni. Status wysyłki jest wtedy widoczny po stronie Twojej skrzynki pocztowej.

Konfigurację znajdziesz w: Ustawienia - Ustawienia konta - Wysyłanie e-mailem - Wysyłaj przez własną skrzynkę pocztową.

Szczegółowa instrukcja: [Wysyłka wiadomości e-mail poprzez własny serwer](https://pomoc.fakturownia.pl/992041-wysylka-wiadomosci-e-mail-poprzez-wlasny-serwer)

Przy konfiguracji SMTP skontaktuj się ze swoim dostawcą hostingu lub domenowym - oni podadzą właściwe dane serwera, port i dane logowania.

## Który sposób wybrać?

Jeśli korzystasz z opcji domyślnej i tylko sporadycznie zdarzają się problemy - poproś klientów o dodanie adresu do zaufanych nadawców. Jeśli problem dotyczy dużej części odbiorców, warto rozważyć konfigurację DKIM lub wysyłkę przez własną skrzynkę pocztową.