[Fakturownia - Baza wiedzy](https://pomoc.fakturownia.pl.md) / [Intum](https://pomoc.fakturownia.pl/intum.md)

# [Moduł Baza Wiedzy](https://pomoc.fakturownia.pl/modul-baza-wiedzy.md)

## Do czego służy Baza Wiedzy?

Gdy klienci wciąż zadają te same pytania - "Jak zmienić dane na fakturze?", "Jak reklamować produkt?", "Jaki macie cennik?" - zamiast odpowiadać każdemu osobno, możesz stworzyć centrum pomocy z gotowymi odpowiedziami.

Klienci znajdują odpowiedzi sami, a Twój zespół oszczędza czas na powtarzalnych pytaniach.

## Jak włączyć?

Przejdź do **Ustawienia > Ustawienia konta > Twoje konto**, w sekcji **Inne** zaznacz **Moduł Baza Wiedzy**.

## Możliwości

- Artykuły - pisz poradniki, FAQ, instrukcje w prostym edytorze
- Kategorie - organizuj artykuły tematycznie
- Wyszukiwarka - klienci szybko znajdą to, czego szukają
- Własna domena - udostępnij bazę wiedzy pod adresem np. pomoc.twojafirma.pl
- Widget - osadź bazę wiedzy jako widget na swojej stronie
- Wielojęzyczność - twórz wersje artykułów w różnych językach

## Jak to działa z innymi modułami?

Baza Wiedzy najlepiej sprawdza się w połączeniu z **Helpdeskiem**. Gdy klient pisze z pytaniem, na które masz artykuł - linkujesz go w odpowiedzi zamiast pisać od nowa. Z czasem mniej pytań trafia do Helpdesku, bo klienci znajdują odpowiedzi sami.

## Przykład zastosowania

Biuro księgowe tworzy bazę wiedzy z artykułami: "Jakie dokumenty przygotować do rozliczenia", "Terminy podatkowe", "Jak przekazać faktury". Klienci mają dostęp 24/7 - nie muszą dzwonić z każdym pytaniem.

Szczegółowa dokumentacja: [Baza Wiedzy](https://intum.pl/pomoc/baza-wiedzy/baza-wiedzy).

---

> **Dodatkowe moduły** rozszerzają Fakturownię o narzędzia do zarządzania firmą - CRM, zadania, e-mail, helpdesk i inne. Dane klientów z Fakturowni są w nich automatycznie dostępne. Moduły włączasz w **Ustawienia > Ustawienia konta > Twoje konto** (sekcja Inne).

---

## Powiązane

- [Dodatkowe moduły - jak to działa](https://pomoc.fakturownia.pl/dodatkowe-moduly-jak-to-dziala.md)