[Fakturownia - Baza wiedzy](https://pomoc.fakturownia.pl.md) / [Intum](https://pomoc.fakturownia.pl/intum.md)

# [Moduł Helpdesk (obsługa zgłoszeń klientów)](https://pomoc.fakturownia.pl/modul-helpdesk-obsluga-zgloszen-klientow.md)

## Do czego służy Helpdesk?

Gdy klienci piszą z pytaniami na różne adresy, do różnych osób - łatwo coś zgubić albo odpowiedzieć dwa razy. Helpdesk zbiera wszystkie zgłoszenia w jedno miejsce i pilnuje, żeby żadne nie zostało bez odpowiedzi.

**System automatycznie rozpoznaje klientów z Fakturowni** - gdy ktoś pisze, od razu widzisz kto to, jakie ma faktury i jaka była dotychczasowa korespondencja.

## Jak włączyć?

Przejdź do **Ustawienia > Ustawienia konta > Twoje konto**, w sekcji **Inne** zaznacz **Moduł Helpdesk**.

## Możliwości

- Tickety - każde zgłoszenie dostaje numer i status (Nowe, W toku, Rozwiązane). Nic się nie gubi
- Czat na stronie - wbudowany webchat, który klienci mogą używać na Twojej stronie internetowej
- Szablony odpowiedzi - przygotuj gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania
- Przypisywanie - kieruj zgłoszenia do odpowiednich osób lub zespołów
- Śledzenie czasu - kontroluj jak szybko Twój zespół odpowiada klientom

## Jak to działa z Fakturownią?

Klient pisze maila z pytaniem o fakturę. Zgłoszenie trafia do Helpdesku, system rozpoznaje klienta z Fakturowni i pokazuje jego dane. Odpowiadasz jednym kliknięciem, korzystając z szablonu. Jeśli masz Bazę Wiedzy - linkujesz artykuł z odpowiedzią.

## Dla kogo?

Idealny dla firm, które obsługują zapytania klientów - sklepy internetowe, firmy usługowe, biura księgowe obsługujące wielu klientów.

Szczegółowa dokumentacja: [Obsługa zgłoszeń](https://intum.pl/pomoc/helpdesk/obsluga-zgloszen).

---

> **Dodatkowe moduły** rozszerzają Fakturownię o narzędzia do zarządzania firmą - CRM, zadania, e-mail, helpdesk i inne. Dane klientów z Fakturowni są w nich automatycznie dostępne. Moduły włączasz w **Ustawienia > Ustawienia konta > Twoje konto** (sekcja Inne).

---

## Powiązane

- [Dodatkowe moduły - jak to działa](https://pomoc.fakturownia.pl/dodatkowe-moduly-jak-to-dziala.md)