[Fakturownia - Baza wiedzy](https://pomoc.fakturownia.pl/index.md) / [Pytania i odpowiedzi](https://pomoc.fakturownia.pl/pytania-i-odpowiedzi.md)

# [Szybki Przelew - kiedy pieniądze trafią na konto?](https://pomoc.fakturownia.pl/szybki-przelew-kiedy-pieniadze-trafia-na-konto.md)

## Szybki Przelew - kiedy pieniądze trafią na konto?

Fakturownia udostępnia funkcję [Szybki Przelew](https://pomoc.fakturownia.pl/139048561-Szybki-Przelew-w-Fakturowni), ale nie jest operatorem płatności i nie przetwarza środków. Pośrednikiem jest **Autopay** - to przez ich system przechodzą pieniądze od Twojego klienta na Twoje konto bankowe.

### Kiedy trafią środki?

Przeważnie w ciągu **jednego dnia roboczego** od momentu dokonania płatności przez klienta. Środki trafiają na numer konta bankowego podany na fakturze.

### Faktura oznaczona jako opłacona, ale pieniędzy nie ma

To normalna sytuacja - faktura zmienia status na opłaconą w momencie, gdy Autopay potwierdzi wykonanie transakcji. Samo zaksięgowanie środków na Twoim rachunku może nastąpić nieco później, w zależności od godziny i dnia roboczego.

### Co zrobić, jeśli środki nie dotarły?

1. Płatnik może sprawdzić skrzynkę mailową - po dacie płatności powinna znajdować się wiadomość od Autopay z potwierdzeniem transakcji.
2. Jeśli takiego potwierdzenia nie ma lub minął już dzień roboczy od płatności, skontaktuj się **bezpośrednio z Autopay**. To oni mogą wyjaśnić, co się stało ze środkami.

Kontakt z Autopay: [pomoc.autopay.pl/kontakt](https://pomoc.autopay.pl/kontakt) lub e-mail: platnosci@autopay.pl

Fakturownia nie ma dostępu do informacji o przebiegu ani statusie konkretnych transakcji - wszelkie pytania dotyczące płatności należy kierować do Autopay.

### Czy Szybki Przelew wymaga konkretnego abonamentu?

Nie - funkcja jest dostępna w każdym pakiecie Fakturowni.

### Jak uzyskać fakturę za prowizję Autopay?

Faktury za prowizję pobraną przez Autopay nie są wystawiane przez Fakturownię. Autopay pobiera prowizję we własnym imieniu - my nie jesteśmy odbiorcą tej opłaty i nie mamy podstaw, żeby wystawiać za nią dokumenty.

Po fakturę należy zwrócić się bezpośrednio do Autopay.

Instrukcja dostępna jest na stronie pomocy Autopay:
[Jak otrzymać fakturę za pobraną prowizję za płatność online](https://pomoc.autopay.pl/instrukcje/jak-otrzymac-fakture-za-pobrana-prowizje-za-platnosc-online)