[Fakturownia - Baza wiedzy](https://pomoc.fakturownia.pl.md) / [Pytania i odpowiedzi](https://pomoc.fakturownia.pl/pytania-i-odpowiedzi.md)

# [Wysłanie faktury kończy się błędem (email in blacklist)](https://pomoc.fakturownia.pl/wyslanie-faktury-konczy-sie-bledem-email-in-blacklist.md)

## FAQ: Wiadomości e-mail z fakturami nie dochodzą do adresata — status „niedostarczono"

### Opis problemu

Wiadomości e-mail z fakturami wysyłane z systemu nie docierają do odbiorcy. Po wysłaniu faktury pojawia się status **„niedostarczono"** oznaczony czerwoną kropką wraz z komunikatem informującym, że adres e-mail znajduje się na czarnej liście (**„in blacklist"**).

---

### Przyczyna

Wiadomości e-mail wysyłane są z systemu za pośrednictwem naszego serwera pocztowego. Komunikat o czarnej liście oznacza, że dany adres e-mail został zablokowany przez serwer i wiadomości na niego kierowane nie będą dostarczane.

Adresy e-mail nie trafiają na czarną listę przypadkowo. Dzieje się tak, gdy poprzednie próby dostarczenia wiadomości zakończyły się niepowodzeniem, na przykład z powodu:

- **braku aktywności domeny** odbiorcy,
- **nieistnienia domeny** odbiorcy,
- **blokowania wiadomości** wysyłanych z naszego serwera przez domenę odbiorcy.

Ponieważ kolejne próby wysyłki na taki adres również kończyłyby się niepowodzeniem, adres zostaje automatycznie dodany do listy blokowanych.

---

### Rozwiązanie

Aby rozwiązać problem, wykonaj poniższe kroki:

1. **Zweryfikuj poprawność adresu e-mail odbiorcy** — upewnij się, że adres jest wpisany prawidłowo i nie zawiera literówki.
2. **Sprawdź, czy problem po stronie odbiorcy został rozwiązany** — skontaktuj się z odbiorcą i potwierdź, że jego skrzynka pocztowa i domena działają poprawnie.
3. **Zgłoś prośbę o usunięcie adresu z czarnej listy** — jeśli adres e-mail jest prawidłowy i problem techniczny po stronie odbiorcy został naprawiony, skontaktuj się z nami, [zakładając zgłoszenie](https://app.fakturownia.pl/goto/helpdesk). Na tej podstawie usuniemy adres z listy blokowanych, co umożliwi ponowne dostarczanie wiadomości.

---

### Kontakt

W celu usunięcia adresu e-mail z czarnej listy prosimy o [**założenie zgłoszenia**](https://app.fakturownia.pl/goto/helpdesk) w systemie obsługi klienta.