Do czego służy Helpdesk?
Gdy klienci piszą z pytaniami na różne adresy, do różnych osób - łatwo coś zgubić albo odpowiedzieć dwa razy. Helpdesk zbiera wszystkie zgłoszenia w jedno miejsce i pilnuje, żeby żadne nie zostało bez odpowiedzi.
System automatycznie rozpoznaje klientów z Fakturowni - gdy ktoś pisze, od razu widzisz kto to, jakie ma faktury i jaka była dotychczasowa korespondencja.
Jak włączyć?
Przejdź do Ustawienia > Ustawienia konta > Twoje konto, w sekcji Inne zaznacz Moduł Helpdesk.
Możliwości
- Tickety - każde zgłoszenie dostaje numer i status (Nowe, W toku, Rozwiązane). Nic się nie gubi
- Czat na stronie - wbudowany webchat, który klienci mogą używać na Twojej stronie internetowej
- Szablony odpowiedzi - przygotuj gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania
- Przypisywanie - kieruj zgłoszenia do odpowiednich osób lub zespołów
- Śledzenie czasu - kontroluj jak szybko Twój zespół odpowiada klientom
Jak to działa z Fakturownią?
Klient pisze maila z pytaniem o fakturę. Zgłoszenie trafia do Helpdesku, system rozpoznaje klienta z Fakturowni i pokazuje jego dane. Odpowiadasz jednym kliknięciem, korzystając z szablonu. Jeśli masz Bazę Wiedzy - linkujesz artykuł z odpowiedzią.
Dla kogo?
Idealny dla firm, które obsługują zapytania klientów - sklepy internetowe, firmy usługowe, biura księgowe obsługujące wielu klientów.
Szczegółowa dokumentacja: Obsługa zgłoszeń.
Dodatkowe moduły rozszerzają Fakturownię o narzędzia do zarządzania firmą - CRM, zadania, e-mail, helpdesk i inne. Dane klientów z Fakturowni są w nich automatycznie dostępne. Moduły włączasz w Ustawienia > Ustawienia konta > Twoje konto (sekcja Inne).