Do czego służy moduł VoIP?
Gdy dzwoni klient, chcesz wiedzieć kto to zanim odbierzesz. Moduł VoIP integruje rozmowy telefoniczne z danymi z Fakturowni - widzisz kto dzwoni, jakie ma faktury i jaką ma historię kontaktów, zanim podniesiesz słuchawkę.
Jak włączyć?
Przejdź do Ustawienia > Ustawienia konta > Twoje konto, w sekcji Inne zaznacz Moduł VoIP (rozmowy telefoniczne).
Możliwości
- System łączy numer telefonu z klientem z Fakturowni i pokazuje jego dane jeszcze przed odebraniem
- Pełny rejestr połączeń z datą, czasem trwania i statusem
- Kolejki - gdy dzwoni kilka osób naraz, połączenia są rozdzielane między pracowników
- Nagrania rozmów (zależnie od operatora)
- Każde połączenie zapisuje się w historii klienta w CRM
Szczegółowa dokumentacja: Połączenia telefoniczne.
Wymagania
Do korzystania z VoIP potrzebujesz konta u operatora telefonii internetowej (Datera lub SuperVoIP). Konfiguracja połączenia odbywa się w ustawieniach modułu.
Przykład zastosowania
Dzwoni telefon. Na ekranie widzisz: “Firma ABC, Jan Kowalski” - dane pobrane z Fakturowni. Klikasz w klienta i widzisz: 3 niezapłacone faktury, wczorajszy mail od handlowca, otwarte zadanie z reklamacją. Odbierasz telefon i wiesz o czym może być rozmowa.
Dodatkowe moduły rozszerzają Fakturownię o narzędzia do zarządzania firmą - CRM, zadania, e-mail, helpdesk i inne. Dane klientów z Fakturowni są w nich automatycznie dostępne. Moduły włączasz w Ustawienia > Ustawienia konta > Twoje konto (sekcja Inne).