Do czego służy Baza Wiedzy?
Gdy klienci wciąż zadają te same pytania - “Jak zmienić dane na fakturze?”, “Jak reklamować produkt?”, “Jaki macie cennik?” - zamiast odpowiadać każdemu osobno, możesz stworzyć centrum pomocy z gotowymi odpowiedziami.
Klienci znajdują odpowiedzi sami, a Twój zespół oszczędza czas na powtarzalnych pytaniach.
Jak włączyć?
Przejdź do Ustawienia > Ustawienia konta > Twoje konto, w sekcji Inne zaznacz Moduł Baza Wiedzy.
Możliwości
- Artykuły - pisz poradniki, FAQ, instrukcje w prostym edytorze
- Kategorie - organizuj artykuły tematycznie
- Wyszukiwarka - klienci szybko znajdą to, czego szukają
- Własna domena - udostępnij bazę wiedzy pod adresem np. pomoc.twojafirma.pl
- Widget - osadź bazę wiedzy jako widget na swojej stronie
- Wielojęzyczność - twórz wersje artykułów w różnych językach
Jak to działa z innymi modułami?
Baza Wiedzy najlepiej sprawdza się w połączeniu z Helpdeskiem. Gdy klient pisze z pytaniem, na które masz artykuł - linkujesz go w odpowiedzi zamiast pisać od nowa. Z czasem mniej pytań trafia do Helpdesku, bo klienci znajdują odpowiedzi sami.
Przykład zastosowania
Biuro księgowe tworzy bazę wiedzy z artykułami: “Jakie dokumenty przygotować do rozliczenia”, “Terminy podatkowe”, “Jak przekazać faktury”. Klienci mają dostęp 24/7 - nie muszą dzwonić z każdym pytaniem.
Szczegółowa dokumentacja: Baza Wiedzy.
Dodatkowe moduły rozszerzają Fakturownię o narzędzia do zarządzania firmą - CRM, zadania, e-mail, helpdesk i inne. Dane klientów z Fakturowni są w nich automatycznie dostępne. Moduły włączasz w Ustawienia > Ustawienia konta > Twoje konto (sekcja Inne).