Logowanie dwustopniowe - weryfikacja SMS

Odpowiedź główna   Dzień dobry,
Zwracamy uwagę, że z wyprzedzeniem informowaliśmy Państwa o wprowadzeniu obowiązkowej weryfikacji dwuetapowej w Fakturowni, aby uchronić Państwa przed potencjalnymi utrudnieniami w dostępie do systemu (opis procesu informacyjnego znajdą Państwo w komunikacie z 30.12.2025: https://fakturownia.pl/bezpieczenstwo#komunikat-2fa).

Prosimy o zapoznawanie się z powiadomieniami, które system wyświetla na Państwa kontach – zawierają one ważne informacje dla komfortowego i bezpiecznego użytkowania Fakturowni.

Jednocześnie uprzejmie informujemy, że nie jest zalecane korzystanie z jednego konta przez wielu użytkowników ani przypisywanie jednego loginu do więcej niż jednego numeru telefonu w Fakturowni.

Nie ma zatem możliwości podłączenia dwóch numerów telefonu do jednego loginu.

Wynika to z założenia funkcjonowania systemu, zgodnie z którym jeden login powinien być przypisany do jednego użytkownika.

Pozwala to Właścicielowi konta m.in. na śledzenie zmian dokonywanych przez każdego użytkownika (pracownika) i w ten sposób weryfikowanie poprawności działania na koncie przez każdego z nich z osobna.

Jeżeli z konta korzysta więcej osób, powinny one logować się własnymi adresami e-mail - dzięki temu kody weryfikujące przychodziłyby na numery telefonów/aplikacje (np. Google Authenticator) poszczególnych użytkowników.

Kolejnych użytkowników można dodać w zakładce Ustawienia > Użytkownicy > Dodaj/zaproś użytkownika. Jeżeli konieczne będzie podniesienie planu abonamentowego, Właściciel konta znajdzie taką możliwość w zakładce: Ustawienia > Ustawienia konta > Zmień typ konta.

Pozdrawiam,
Ewelina

Odpowiedź główna   Sławek
Pomyliłem raz cyferkę w numerze telefonu i nie przyszedł kod, teraz nie mam możliwości wpisania go i tym samym dostępu do fakturowni. Przekraczam liczbę zapytań i tyle... kod chyba ciągle przychodzi na pomylony numer.

Odpowiedź:
Proszę o przesłanie zgłoszenia na wsparcie@fakturownia.pl, dezaktywujemy Panu weryfikację SMS, a system ponownie wymusi jej konfigurację, wtedy będzie miał Pan możliwość wprowadzić poprawny numer telefonu.
Pozdrawiam,
Ewelina

Odpowiedź główna   Dzień dobry,
bardzo proszę dodać księgową za darmo do swojego konta w Fakturowni poprzez funkcję Dostęp dla księgowego - link z zaproszeniem, wtedy będzie miała stały dostęp do programu.
https://pomoc.fakturownia.pl/22849747-Dostep-dla-ksiegowego-link-z-zaproszeniem
Pozdrawiam,
Ewelina

Odpowiedź główna   Dzień dobry,

proszę o przesłanie zrzutu ekranu z tym komunikatem, który pojawia się po wpisaniu kodu weryfikacyjnego – bez niego nie będziemy w stanie sprawdzić, co dokładnie blokuje logowanie.

Jeśli korzysta Pani/Pan z kodu SMS lub kodu z aplikacji, proszę też upewnić się, że wpisywany jest aktualny kod:

kod z aplikacji zmienia się co ok. 30 sekund,

przy SMS należy wpisać ostatni otrzymany kod.

W przypadku kodów z aplikacji proszę dodatkowo sprawdzić w telefonie:
Ustawienia → Data i czas → ustaw automatycznie
Nieprawidłowa godzina w urządzeniu bardzo często powoduje błąd przy logowaniu.

Prosimy również o:

wskazanie, czy chodzi o kod SMS czy kod z aplikacji,

podanie adresu e-mail / loginu do konta,

w miarę możliwości o udzielenie dostępu dla pomocy technicznej.

Po otrzymaniu zrzutu ekranu i tych informacji sprawdzimy sprawę i wskażemy rozwiązanie.

Pozdrawiam

Odpowiedź główna   Dzień dobry,

proszę sprawdzić w sklepie z aplikacjami (Google Play / App Store), czy dostępna jest aktualizacja aplikacji Fakturownia i ją zainstalować.

Jeśli problem nadal występuje, prosimy o:
odinstalowanie aplikacji,
ponowną instalację aplikacji Fakturownia,
ponowną próbę logowania.
Jeżeli po tych krokach błąd nadal się pojawi, prosimy o informację na wsparcie@fakturownia.pl

Pozdrawiam