Błędy z wydrukiem fiskalnym i konfiguracji modułu Paragony.pl

Masz problemy z wydrukiem fiskalnym lub konfiguracją modułu Paragony.pl (dawniej Fiskator) w Fakturowni? Dowiedz się, jak skutecznie rozwiązać błędy związane z połączeniem urządzeń fiskalnych i ustawieniami systemowymi. W artykule znajdziesz wskazówki dotyczące najczęstszych problemów oraz instrukcje konfiguracji, które pomogą Ci szybko przywrócić prawidłowe działanie. 

Błędy z wydrukiem fiskalnym i konfiguracji modułu Paragony.pl

Poznaj najczęstsze błędy pojawiające się podczas konfiguracji i użytkowania modułu fiskalnego oraz sprawdź, jak je skutecznie rozwiązać.
 

• Błąd "[Produkt] można wydrukować z PTU nie wyższym niż X%" lub "Błędne oznaczenie stawki PTU (lub brak), próba sprzedaży w stawce nieaktywnej lub próba sprzedaży towaru zablokowanego"

Drukarki fiskalne posiadają mechanizm schodka podatkowego - jeśli dla danego towaru była obniżana stawka VAT, a następnie następuje próba fiskalizacji w stawce VAT wyższej, drukarka zablokuje fiskalizację. Dany błąd wskazuje, iż miała miejsce taka sytuacja i drukarka nie pozwoli na fiskalizację paragonu z produktem o danej nazwie w stawce VAT wyższej niż X%.

W tym przypadku należy zmienić nazwę produktu - najpierw edytować produkt w zakładce Magazyn > Produkty, a po zmianie nazwy produktu w karcie produktu, edytować paragon i wczytać produkt ponownie, o nowej nazwie. Jeśli paragony wystawiane są automatycznie przez integracje ze sklepami internetowymi i nazwy produktów zaczytywane są ze sklepu - nazwę produktu należy zmienić też w sklepie internetowym. Sugerujemy zmianę na początku nazwy produktu, gdyż liczba znaków nazwy produktu na paragonie jest limitowana - moduł ma ograniczenie do 40 znaków.

Możesz również włączyć opcję Wstaw oznaczenie literowe stawki podatku w nazwie produktu przesyłanej do fiskalizacji, dzięki której nazwa każdego produktu będzie unikatowa w zależności od stawki VAT. Opcja dostępna jest po przejściu do zakładki Ustawienia > Ustawienia konta > Twoje konto > sekcja Inne. Szczegółowe informacje o tej funkcji znajdziesz w artykule Oznaczenie literowe stawki podatku w nazwie produktu przesyłanej do fiskalizacji. 
 

• Brak dostępu do strony drukarek

Błąd ten oznacza, iż w Fakturowni nie ma włączonej opcji Druk na drukarce fiskalnej , co uniemożliwia zapisanie drukarki na koncie. Aby aktywować tę opcję, przejdź do zakładki Ustawienia > Ustawienia konta. Następnie zjedź na dół strony do sekcji Inne, zaznacz checkbox przy opcji Druk na drukarce fiskalnej i kliknij Zapisz. W następnym kroku ponownie nawiąż połączenie z drukarką w module Paragony.pl.

• Błąd fiskalizacji faktury na osobę fizyczną

Drukarki pracujące na protokołach online nie pozwalają na fiskalizację faktur bez NIP. Jeśli sprzedaż na osobę fizyczną podlega fiskalizacji, należy wystawić paragon, który można zafiskalizować. Na życzenie klienta można dodatkowo wystawić fakturę do paragonu, z poziomu podglądu paragonu wybierając Więcej opcji > Utwórz fakturę do paragonu. Tak wystawiona faktura otrzyma oznaczenie FP w raporcie JPK_V7.
 

• Połączenie z portem COM nie powiodło się: Brak odpowiedzi. Czy to na pewno drukarka fiskalna?

Moduł Paragony.pl może komunikować się z drukarkami fiskalnymi pracującymi na protokole komunikacji Thermal lub Posnet. Najczęstszą przyczyną tego błędu jest inny protokół wybrany na drukarce fiskalnej - należy zmienić protokół komunikacji na Thermal lub Posnet w ustawieniach drukarki fiskalnej. W przypadku drukarek Novitus należy wybrać protokół "Novitus zgod.".

Ścieżka ustawień do zmiany protokołu różni się w zależności od producenta / modelu drukarki. Jeśli nie wiesz jak zmienić protokół komunikacji na swojej drukarce fiskalnej, należy odwołać się do instrukcji obsługi danej drukarki.

Należy również sprawdzić, czy drukarka jest ustawiona na połączenie USB, a nie TCP/IP. W przypadku ustawienia interfejsu komunikacji na TCP/IP, drukarka będzie oczekiwać na połączenie przez Wi-Fi, a nie przez port USB.

Warto sprawdzić też, czy nie jest obecnie aktywny inny program blokujący komunikację po danym porcie na przykład program testowy producenta drukarki lub moduł fiskalny innego programu sprzedażowego, z którego przenosisz się do Fakturowni. Dany program należy wyłączyć, aby Paragony.pl mogły nawiązać połączenie z drukarką.
 

• Adres drukarki w nieprawidłowym formacie, oczekiwano "ip:port"

Wybierając opcję komunikacji "Wi-Fi / Ethernet", w rubryce Adres IP oraz port drukarki należy wprowadzić adres IP oraz port, na którym drukarka komunikuje się przez Wi-Fi.

Błąd wskazuje, że dane wpisano w nieprawidłowym formacie lub nie zostały wpisane żadne dane w tej rubryce - domyślnie podajemy w niej wyszarzony przykład, w jakim formacie należy wpisać dane. Adres IP oraz Port należy skonfigurować i znaleźć w ustawieniach drukarki - ścieżka różni się w zależności od producenta / modelu drukarki. Jeśli nie wiesz jak to zrobić, należy odwołać się do instrukcji drukarki lub skontaktować z serwisem drukarek.

Jeśli drukarka ma możliwość wyboru trybu pracy KLIENT lub SERWER - należy ustawić tryb pracy SERWER.
W przypadku połączenia z drukarką fiskalną przez Wi-Fi również należy upewnić się, iż pracuje ona na protokole Thermal lub Posnet.
   

• Niepoprawny kod autoryzacyjny API

W module Paragony.pl należy podać token API z prefixem, w postaci "ciąg_znaków/prefix". Prefix konta to początek adresu URL konta w Fakturowni, np. dla konta "nazwakonta123.fakturownia.pl", prefixem byłoby "nazwakonta123" - wartość tę należy dopisać na końcu tokena API, po ukośniku.

Kod autoryzacyjny API możesz wygenerować również w zakładce Ustawienia > Drukarki fiskalne na swoim koncie w Fakturowni. Dostęp do tej zakładki mają tylko użytkownicy z rolą Właściciel konta i Administrator. 
 

• Błąd operacji - niezerowe totalizery

Należy wygenerować zaległy raport dobowy / miesięczny na drukarce fiskalnej.
 

• Inna waluta niż PLN 

Moduł fiskalny został stworzony w celu wydruku paragonów z walutą PLN. W przypadku paragonu wystawionego w innej walucie, Fakturownia nie prześle paragonu do druku - zostanie wyświetlony komunikat Paragon ma inną walutę niż PLN.
 

• Nietypowe znaki w nazwie produktu lub długa nazwa produktu / brak polskich znaków

​Wpisując nazwę produktu do paragonu nie należy używać znaków takich jak: ^, %, $, #, @, &, *., gdyż moduł fiskalny nie dopuści takich nazw do wydruku. 
Innym błędem związanym z nazwą produktu jest długość nazwy produktu - w naszym module maksymalna długość wszystkich znaków to 40, dlatego przy wydruku paragonu program ucina nazwy dłuższe, niż zalecana.
Jeśli na paragonie fiskalnym drukowanym na drukarce brakuje polskich znaków lub jego fiskalizacja jest blokowana przez błąd nieprawidłowa nazwa towaru, należy ustawić w ustawieniach drukarki fiskalnej stronę kodową (kodowanie znaków) na Mazovia (CP790).
 

• Niewłączony moduł Paragony.pl podczas wydruku paragonu

Chcąc drukować paragony fiskalne w programie, należy włączyć aplikację Paragony.pl na swoim komputerze. Moduł Paragony.pl musi być włączony, aby odbierał żądania wydruku z Fakturowni. Od wersji 2.4.0 została wprowadzona opcja autostartu, o której więcej przeczytasz w artykule Autostart i automatyczne łączenie Paragony.pl z drukarką fiskalną.
 

• Problemy związane z oprogramowaniem dodatkowym

Moduł Paragony.pl, w trakcie próby podłączenia do drukarki, może wyświetlić błąd "Brak dostępu". Oznacza to, że system operacyjny nie udzielił modułowi dostępu do portu drukarki. Powodów jest wiele, najpopularniejsze z nich to:

• inne działające oprogramowanie lub inne okno Paragony.pl, które już korzysta z drukarki fiskalnej i blokuje dostęp,
• wyłączona drukarka fiskalna,
• drukarka fiskalna w trybie pauzy – z otwartym menu konfiguracyjnym.

 

• [484] ERR_AUTH_BLOCKED - minął czas pracy kasy, sprzedaż zablokowana

Należy skontaktować się z serwisantem w celu odblokowania sprzedaży na drukarce. Na urządzeniu minął czas na jaki było aktywowane lub, w przypadku nowej drukarki, kod autoryzacyjny nie został podany.
 

• [Produkt] używa nieskonfigurowanej stawki podatku PTU (G)

Na drukarce fiskalnej nie została skonfigurowana stawka podatku wskazana oznaczeniem literowym w komunikacie błędu. Najczęściej w przypadku stawek F i G (tzw. zero techniczne dla procedury VAT marża). Należ skontaktować się z serwisantem w celu skonfigurowania stawek PTU na drukarce fiskalnej.

• Dane finansowe zamieszczone na dokumencie nie mogą być zafiskalizowane: Niepoprawna wartość brutto 

Wartości liczbowe na dokumencie nie są zgodne z metodami liczenia kas/drukarek fiskalnych. Należy upewnić się, iż strategie liczenia na dokumencie / w ustawieniach konta określone są na zgodne z kasą fiskalną oraz ilość cyfr po przecinku w cenach nie jest większa niż 2.
 

• Brak wydruku paragonu pomimo oznaczenia statusu fiskalizacji w Fakturowni (drukarki Novitus)

Drukarki Novitus mają możliwość określenia 2 różnych połączeń PC - połączenie 1 PC służy do wydruków fiskalnych, połączenie 2 PC2 służy do tzw. dodatkowych wydruków niefiskalnych, których moduł Paragony.pl nie obsługuje. Natomiast jeśli połączenie PC2 zostanie ustawione na jednym z portów COM / TCP/IP w ustawieniach drukarki, nasz moduł połączy się po nim prawidłowo i otrzyma spodziewane odpowiedzi na żądania wydruku paragonu - jednak paragon nie zostanie zafiskalizowany. 
W przypadku kiedy drukarka nie jest świadomie łączona za pomocą drugiego portu z innym oprogramowaniem do wydruków niefiskalnych, najlepiej nie ustawiać połączenia PC2 na żadnym z portów drukarki. Jeśli był wcześniej ustawiony np. dla portu COM4 (USB2), należy dla tego portu ustawić (brak). Instrukcję dotyczącą ustawień połączeń USB / TCP/IP znajdziesz w artykule konfiguracja połączenia przez TCP/IP lub USB na drukarce fiskalnej.

Sprawdź również:
Jak wystawiać e-paragony dla klientów sklepu internetowego?
Druk paragonów fiskalnych
Paragon fiskalny dla firmy z widocznym numerem NIP
Paragon fiskalny VAT marża
Miesięczny raport fiskalny (RO) - ewidencja sprzedaży paragonowej w raporcie JPK_VAT