Najczęstsze problemy z konfiguracją integracji z KSeF
Utworzono:
2026-02-03
Ostatnia aktualizacja: 2026-03-06
Ostatnia aktualizacja: 2026-03-06
Liczba odwiedzin posta: 71160
Integracja z KSeF to istotny element przygotowań do obowiązkowego e-fakturowania. W artykule omawiamy najczęstsze błędy pojawiające się podczas wdrażania integracji z Krajowym Systemem e-Faktur oraz wskazujemy, na co zwrócić szczególną uwagę, aby zapewnić poprawne i bezpieczne wystawianie faktur.
Błąd Konto przekroczyło limit dostępnych certyfikatów pojawia się, jeżeli certyfikaty zostały wygenerowane wcześniej z poziomu Aplikacji Podatnika (lub MCU). Należy w tym przypadku skorzystać z opcji manualnego wczytania certyfikatów zgodnie z instrukcją Autoryzacja manualna (zaawansowana) – wgranie certyfikatów z KSeF do Fakturowni.
Opcja automatycznego generowania certyfikatów jest dostępna wyłącznie w sytuacji, gdy wcześniej nie były tworzone certyfikaty produkcyjne. W przypadku ich wcześniejszego utworzenia automatyczna opcja nie zadziała.
Alternatywną opcją (w przypadku posiadania jednej firmy) jest dezaktywacja "starych" certyfikatów już w Aplikacji Podatnika i wtedy można od nowa spróbować autoryzację automatyczną. Należy jednak pamiętać, że aby opcja automatyczna zadziałała poprawnie, to w Aplikacji Podatnika nie mogą być dostępne żadne aktywne certyfikaty.
2. Błąd 415 (brak uprawnień)
Oznacza on brak odpowiednich uprawnień osoby podpisującej plik autoryzacyjny w kontekście danego NIP-u.
Aby usunąć błąd, plik autoryzacyjny powinien zostać podpisany przez właściciela firmy. Alternatywnie możliwe jest nadanie odpowiednich uprawnień bezpośrednio w KSeF (zakładka Uprawnienia w Aplikacji Podatnika). Po ich nadaniu autoryzacja powinna przebiec poprawnie.
W przypadku spółek konieczne jest dodatkowo:
Więcej opisuje dostępnych jest bezpośrednio na stronie Ministerstwa Finansów: ksef.podatki.gov.pl/informacje-ogolne-ksef-20/certyfikaty-ksef.
Plik XML po podpisaniu jest przekazywany do KSeF bez jakichkolwiek zmian z naszej strony. Błąd ten jest niezależny od Fakturowni oraz od samej treści podpisywanego pliku XML. Jest to komunikat pochodzący bezpośrednio z systemu KSeF. Jeżeli plik został podpisany przez właściciela lub osobę uprawnioną, a autoryzacja nadal kończy się niepowodzeniem, problem należy skonsultować bezpośrednio z zespołem technicznym KSeF.
3. Obsługa wielu firm w ramach jednego konta i przekroczone limity
Jeśli na swoim koncie w systemie korzystasz z opcji wielu firm (NIPów), konieczne jest korzystanie z autoryzacji manualnej, która polega na wgrywaniu do Fakturowni certyfikatów utworzonych z poziomu Aplikacji Podatnika.
Wynika to z faktu, że automatyczna autoryzacja przez Fakturownię umożliwia jedynie utworzenie certyfikatów, ale nie daje dostępu do hasła, czyli klucza prywatnego. Klucz ten nie jest przez nas zapisywany ani przechowywany i nie ma możliwości jego późniejszego odczytania, a jest on niezbędny do przeprowadzenia autoryzacji manualnej.
Jeśli więc na koncie posiadasz kilka firm i w każdej z nich jesteś wskazany jako osoba z uprawnieniami administracyjnymi w KSeF, wygeneruj certyfikaty w Aplikacji Podatnika. Następnie, przy autoryzacji każdego NIP-u wymagającego osobnej autoryzacji, skorzystaj z opcji manualnej, wgrywając ten sam certyfikat.
Kolejne firmy możesz autoryzować za pomocą opcji Przypisz kolejne NIPy do swojego certyfikatu. Należy mieć jednak na uwadze, że ten sposób uwierzytelniania wykorzystuje certyfikaty z istniejącego, aktywnego połączenia. Upewnij się, że posiadasz odpowiednie uprawnienia do działania w imieniu wybranego NIP-u.
4. Błąd 400 - Exception: Brak podpisu
Błąd związany z niepoprawnym podpisem podczas autoryzacji KSeF. Oznacza on, że system KSeF nie jest w stanie poprawnie zweryfikować złożonego podpisu elektronicznego (Profil Zaufany, podpis kwalifikowany lub pieczęć z NIPem).
Najczęściej przyczyną jest błędny sposób podpisania pliku, użycie niewłaściwego certyfikatu, wygaśnięty podpis kwalifikowany lub uszkodzony plik po podpisaniu. Fakturownia przekazuje podpisany plik do KSeF bez żadnych zmian i nie ma możliwości ingerowania w proces podpisu.
Aby rozwiązać problem, należy ponownie pobrać plik XML z systemu, podpisać go poprawnym i aktualnym podpisem, a następnie wgrać go ponownie. Warto też upewnić się, że podpis składany jest dokładnie na pobranym pliku XML, bez jego edycji. Jeśli uważają Państwo, że plik został podpisany poprawnie, a autoryzacja wciąż kończy się niepowodzeniem, to problem ten należy skonsultować bezpośrednio z zespołem technicznym KSeF.
5. Błąd "exceptionCode":21115,"exceptionDescription":"Nieprawidłowy certyfikat
Błąd oznacza, że KSeF odrzuca certyfikat użyty do logowania i jest to problem autoryzacji.
Niezbędne jest upewnienie się, że certyfikaty zostały wygenerowane w odpowiednim środowisku (w Aplikacji Podatnika DEMO dla integracji DEMO lub w Aplikacji Podatnika/MCU dla integracji produkcyjnej) oraz przez osobę z odpowiednimi uprawnieniami.
6. Błąd 21111 "Nieprawidłowe wyzwanie autoryzacyjne."
Najczęściej ten błąd dotyczy problemów technicznych podczas podpisywania pliku XML (np. nieaktualne wyzwanie lub przerwana sesja).
KSeF działa w oparciu o tzw. wyzwanie autoryzacyjne. System generuje jednorazowe wyzwanie, które musi zostać poprawnie podpisane podpisem elektronicznym. Tylko aktualne i prawidłowo podpisane wyzwanie pozwala potwierdzić tożsamość firmy.
W większości przypadków ponowienie procesu autoryzacji lub ponowne podpisanie wyzwania rozwiązuje problem i umożliwia poprawne połączenie z KSeF w Fakturowni.
7. Błąd [{"exceptionCode" => 9103, "exceptionDescription" => "Przekroczona liczba dozwolonych podpisów."}]
Oznacza to, że w przesłanym dokumencie znajduje się więcej niż jeden podpis elektroniczny, co jest niezgodne z wymaganiami Krajowego Systemu e-Faktur. System KSeF dopuszcza tylko jeden podpis na etapie autoryzacji.
Proszę o ponowne przejście autoryzacji wraz z upewnieniem się, że plik autoryzacyjny został podpisany tylko raz oraz że użyto odpowiedniej metody podpisu.
8. Czy można mieć podpięty KSeF na dwóch kontach, na których mam te same NIPy?
W celu połączenia dwóch osobnych kont z tym samym NIPem, należy skorzystać z opcji manualnej wgrywania certyfikatów na obu kontach w Fakturowni.
Dlaczego tak to działa? KSeF dopuszcza tylko jedną aktywną parę certyfikatów na dany NIP. Oznacza to, że certyfikaty wygenerowane w Aplikacji Podatnika muszą być używane spójnie we wszystkich systemach integrujących się z KSeF - nie mogą działać równolegle różne zestawy certyfikatów dla jednego NIP.
9. Błąd 403
Błąd ten oznacza, że osoba, która wykonała połączenie z KSeFem nie posiada odpowiednich uprawnień do wysyłania faktur.
Prosimy o kontakt z właścicielem firmy w celu nadania uprawnień do wysyłki dokumentów w Aplikacji Podatnika.
Jeżeli uprawnienia zostały już zaktualizowane, prosimy o kontakt na adres wsparcie.integracje@fakturownia.pl w celu odświeżenia sesji autoryzacyjnej bez konieczności ponownego łączenia się z KSeF. W zgłoszeniu prosimy podać dane odnośnie konta tj. URL konta, czyli adres widoczny w pasku przeglądarki po zalogowaniu do konta lub widoczny w polu Adres konta w systemie po przejściu do zakładki Ustawienia > Ustawienia konta. Niezbędne jest również udzielenie dostępu do konta dla pomocy technicznej zgodnie z instrukcją pomoc techniczna - jak udzielić do niej dostępu.
Informacja do przekazania dla właściciela firmy w kwestii nadania uprawnień:
1. Zaloguj się do Aplikacji Podatnika.
2. Wejdź w zakładkę Uprawnienia > Nadawanie uprawnień.
3. Wybierz rodzaj uprawnień i identyfikator.
4. W sekcji Zakres uprawnień wybierz Osoba będzie uprawniona do: wystawiania faktur.
5. Zapisz zmiany.
Jeżeli błąd pojawił się krótko po wykonaniu autoryzacji, prosimy odczekać kilka lub kilkanaście minut, a następnie ponowić próbę wysyłki dokumentu do KSeF.
W takiej sytuacji nie ma potrzeby ponownego nadawania uprawnień ani usuwania i ponawiania autoryzacji, o ile zostały one wykonane poprawnie.
10. Mam obowiązek korzystania z KSeF dopiero od 1 kwietnia, a nie mogę wysyłać faktur mailem do Klientów
Jeśli aktualnie integracja z KSeF potrzebna jest wyłącznie w celu pobierania faktur kosztowych, zalecamy włączenie w ustawieniach integracji trybu hybrydowego. Tryb ten można włączyć w ustawieniach integracji (zakładka Ustawienia > Ustawienia KSeF> Ustawienia) zgodnie z instrukcją tryb hybrydowy.
W trybie hybrydowym:
Jeśli szukasz odpowiedzi na pytania związane z KSeF, skorzystaj z sekcji pytań i odpowiedzi dostępnej na stronie KSeF FAQ, gdzie znajdziesz również materiały wideo z najczęstszymi pytaniami. Sprawdź również artykuły dotyczące integracji na stronie pomocy → Integracja z KSeF.
Manualne czy automatyczne uwierzytelnienie KSeF?
Odpowiedz na trzy szybkie pytania i sprawdź, która opcja będzie najlepsza dla Twojej firmy.
‼️ Jeśli Profil Zaufany nie działa poprawnie lub nie ma do niego dostępu, należy poczekać na przywrócenie usługi po stronie usługodawcy. Dostępność tej usługi nie zależy od Fakturowni.
Ministerstwo Finansów udostępniło dodatkowe formy logowania do KSeF poprzez aplikację mObywatel. Rozwiązanie to stanowi usprawnienie procesu uwierzytelniania użytkowników oraz rozszerza dotychczas dostępne metody logowania, takie jak profil zaufany.
Ministerstwo Finansów udostępniło dodatkowe formy logowania do KSeF poprzez aplikację mObywatel. Rozwiązanie to stanowi usprawnienie procesu uwierzytelniania użytkowników oraz rozszerza dotychczas dostępne metody logowania, takie jak profil zaufany.
Gdzie szukać komunikatu błędu?
Komunikat dotyczący AppStore and InConnector must be active! ERROR pojawi się bezpośrednio po przejściu do zakładki Ustawienia > Integracje i dodatki.
Błędy związane z autoryzacją zobaczysz po przejściu do szczegółów połączenia dla danego NIPu (zakładka Ustawienia > Ustawienia KSeF > Ustawienia > Masz dostępne następujące połączenia > szczegóły).
Błędy związane z wysyłką do KSeF np. nieprawidłowy token API, skontaktuj się z obsługą klienta lub błąd 403, widoczne są po kliknięciu❗w kolumnie ze statusem KSeF na liście faktur.
Najczęstsze problemy z konfiguracją integracji z KSeF
WAŻNE! Błędy wymagające działań po stronie Fakturowni i bezpośredniego kontaktu!
Jeśli wskazane w tej rubryce błędy dotyczą Twojego konta, prześlij zgłoszenie mailowe na adres wsparcie.integracje@fakturownia.pl z informacjami odnośnie konta tj. URL konta, czyli adres widoczny w pasku przeglądarki po zalogowaniu do konta lub widoczny w polu Adres konta w systemie po przejściu do zakładki Ustawienia > Ustawienia konta.
Błędy autoryzacji z KSeF
- błąd 401
- błąd „autoryzacja w trakcie”
- AppStore and InConnector must be active! ERROR: Client/Account already instaled on appstore!!! {“code”:[“zostało już zajęte”]}
Błąd wysyłki faktury do KSeF
- Błąd wysyłania do KSeF - nieprawidłowy token API, skontaktuj się z obsługą klienta
Jeśli wskazane w tej rubryce błędy dotyczą Twojego konta, prześlij zgłoszenie mailowe na adres wsparcie.integracje@fakturownia.pl z informacjami odnośnie konta tj. URL konta, czyli adres widoczny w pasku przeglądarki po zalogowaniu do konta lub widoczny w polu Adres konta w systemie po przejściu do zakładki Ustawienia > Ustawienia konta.
Błędy autoryzacji z KSeF
- błąd 401
- błąd „autoryzacja w trakcie”
- AppStore and InConnector must be active! ERROR: Client/Account already instaled on appstore!!! {“code”:[“zostało już zajęte”]}
Błąd wysyłki faktury do KSeF
- Błąd wysyłania do KSeF - nieprawidłowy token API, skontaktuj się z obsługą klienta
🔎 Aby szybciej znaleźć rozwiązanie konkretnego błędu, skorzystaj ze spisu treści poniżej lub użyj skrótu Ctrl+F (lub Cmd+F), aby wyszukać frazę bezpośrednio w przeglądarce.
Spis treści artykułu:
- błąd: Autoryzacja KSeF nie powiodła się. Konto przekroczyło limit dostępnych certyfikatów
- błąd 415 (brak uprawnień)
- obsługa wielu firm w ramach jednego konta i przekroczone limity
- błąd 400 - Exception: Brak podpisu
- błąd "exceptionCode":21115,"exceptionDescription":"Nieprawidłowy certyfikat
- błąd 21111 "Nieprawidłowe wyzwanie autoryzacyjne."
- błąd [{"exceptionCode" => 9103, "exceptionDescription" => "Przekroczona liczba dozwolonych podpisów."}]
- czy można mieć podpięty KSeF na dwóch kontach, na których mam te same NIPy?
- błąd 403
- mam obowiązek korzystania z KSeF dopiero od 1 kwietnia, a nie mogę wysyłać faktur mailem do klientów
Pozostałe błędy, które mogą wystąpić przy integracji i wymagają działań po Twojej stronie
1. Błąd: Autoryzacja KSeF nie powiodła się. Konto przekroczyło limit dostępnych certyfikatów
💡PODSUMOWANIE Sprawdź czy w Aplikacji Podatnika nie masz utworzonych wcześniej certyfikatów - szczegóły poniżej.
Błąd Konto przekroczyło limit dostępnych certyfikatów pojawia się, jeżeli certyfikaty zostały wygenerowane wcześniej z poziomu Aplikacji Podatnika (lub MCU). Należy w tym przypadku skorzystać z opcji manualnego wczytania certyfikatów zgodnie z instrukcją Autoryzacja manualna (zaawansowana) – wgranie certyfikatów z KSeF do Fakturowni.
Opcja automatycznego generowania certyfikatów jest dostępna wyłącznie w sytuacji, gdy wcześniej nie były tworzone certyfikaty produkcyjne. W przypadku ich wcześniejszego utworzenia automatyczna opcja nie zadziała.
Alternatywną opcją (w przypadku posiadania jednej firmy) jest dezaktywacja "starych" certyfikatów już w Aplikacji Podatnika i wtedy można od nowa spróbować autoryzację automatyczną. Należy jednak pamiętać, że aby opcja automatyczna zadziałała poprawnie, to w Aplikacji Podatnika nie mogą być dostępne żadne aktywne certyfikaty.
2. Błąd 415 (brak uprawnień)
💡PODSUMOWANIE Plik autoryzacyjny musi zostać podpisany przez właściciela firmy lub osobę uprawnioną bezpośrednio w KSeF - szczegóły poniżej.
Oznacza on brak odpowiednich uprawnień osoby podpisującej plik autoryzacyjny w kontekście danego NIP-u.
Aby usunąć błąd, plik autoryzacyjny powinien zostać podpisany przez właściciela firmy. Alternatywnie możliwe jest nadanie odpowiednich uprawnień bezpośrednio w KSeF (zakładka Uprawnienia w Aplikacji Podatnika). Po ich nadaniu autoryzacja powinna przebiec poprawnie.
W przypadku spółek konieczne jest dodatkowo:
- posiadanie złożonego formularza ZAW-FA (również w sytuacji, gdy osoba podpisująca jest właścicielem spółki),
- podpisanie pliku przy użyciu kwalifikowanego podpisu / pieczęci elektronicznej zawierającej NIP spółki.
Więcej opisuje dostępnych jest bezpośrednio na stronie Ministerstwa Finansów: ksef.podatki.gov.pl/informacje-ogolne-ksef-20/certyfikaty-ksef.
Plik XML po podpisaniu jest przekazywany do KSeF bez jakichkolwiek zmian z naszej strony. Błąd ten jest niezależny od Fakturowni oraz od samej treści podpisywanego pliku XML. Jest to komunikat pochodzący bezpośrednio z systemu KSeF. Jeżeli plik został podpisany przez właściciela lub osobę uprawnioną, a autoryzacja nadal kończy się niepowodzeniem, problem należy skonsultować bezpośrednio z zespołem technicznym KSeF.
3. Obsługa wielu firm w ramach jednego konta i przekroczone limity
💡PODSUMOWANIE Wygeneruj certyfikaty dla jednej firmy z poziomu KSeF, a przy autoryzacji każdej kolejnej firmy wykorzystaj te same certyfikaty wgrane do Fakturowni poprzez autoryzację manualną - szczegóły poniżej.
Jeśli na swoim koncie w systemie korzystasz z opcji wielu firm (NIPów), konieczne jest korzystanie z autoryzacji manualnej, która polega na wgrywaniu do Fakturowni certyfikatów utworzonych z poziomu Aplikacji Podatnika.
Wynika to z faktu, że automatyczna autoryzacja przez Fakturownię umożliwia jedynie utworzenie certyfikatów, ale nie daje dostępu do hasła, czyli klucza prywatnego. Klucz ten nie jest przez nas zapisywany ani przechowywany i nie ma możliwości jego późniejszego odczytania, a jest on niezbędny do przeprowadzenia autoryzacji manualnej.
Jeśli więc na koncie posiadasz kilka firm i w każdej z nich jesteś wskazany jako osoba z uprawnieniami administracyjnymi w KSeF, wygeneruj certyfikaty w Aplikacji Podatnika. Następnie, przy autoryzacji każdego NIP-u wymagającego osobnej autoryzacji, skorzystaj z opcji manualnej, wgrywając ten sam certyfikat.
Kolejne firmy możesz autoryzować za pomocą opcji Przypisz kolejne NIPy do swojego certyfikatu. Należy mieć jednak na uwadze, że ten sposób uwierzytelniania wykorzystuje certyfikaty z istniejącego, aktywnego połączenia. Upewnij się, że posiadasz odpowiednie uprawnienia do działania w imieniu wybranego NIP-u.
4. Błąd 400 - Exception: Brak podpisu
💡PODSUMOWANIE Sprawdź poprawność składanego podpisu elektronicznego i pobierz plik XML jeszcze raz - szczegóły poniżej.
Błąd związany z niepoprawnym podpisem podczas autoryzacji KSeF. Oznacza on, że system KSeF nie jest w stanie poprawnie zweryfikować złożonego podpisu elektronicznego (Profil Zaufany, podpis kwalifikowany lub pieczęć z NIPem).
Najczęściej przyczyną jest błędny sposób podpisania pliku, użycie niewłaściwego certyfikatu, wygaśnięty podpis kwalifikowany lub uszkodzony plik po podpisaniu. Fakturownia przekazuje podpisany plik do KSeF bez żadnych zmian i nie ma możliwości ingerowania w proces podpisu.
Aby rozwiązać problem, należy ponownie pobrać plik XML z systemu, podpisać go poprawnym i aktualnym podpisem, a następnie wgrać go ponownie. Warto też upewnić się, że podpis składany jest dokładnie na pobranym pliku XML, bez jego edycji. Jeśli uważają Państwo, że plik został podpisany poprawnie, a autoryzacja wciąż kończy się niepowodzeniem, to problem ten należy skonsultować bezpośrednio z zespołem technicznym KSeF.
5. Błąd "exceptionCode":21115,"exceptionDescription":"Nieprawidłowy certyfikat
💡PODSUMOWANIE Sprawdź czy wgrywane certyfikaty dotyczą właściwej wersji integracji np. czy nie wgrywasz certyfikatów wygenerowanych w Aplikacji Podatnika DEMO do integracji z wersja produkcyjną KSeF - szczegóły poniżej.
Błąd oznacza, że KSeF odrzuca certyfikat użyty do logowania i jest to problem autoryzacji.
Niezbędne jest upewnienie się, że certyfikaty zostały wygenerowane w odpowiednim środowisku (w Aplikacji Podatnika DEMO dla integracji DEMO lub w Aplikacji Podatnika/MCU dla integracji produkcyjnej) oraz przez osobę z odpowiednimi uprawnieniami.
6. Błąd 21111 "Nieprawidłowe wyzwanie autoryzacyjne."
💡PODSUMOWANIE Ponów proces autoryzacji lub ponownie podpisz wyzwanie - szczegóły poniżej.
Najczęściej ten błąd dotyczy problemów technicznych podczas podpisywania pliku XML (np. nieaktualne wyzwanie lub przerwana sesja).
KSeF działa w oparciu o tzw. wyzwanie autoryzacyjne. System generuje jednorazowe wyzwanie, które musi zostać poprawnie podpisane podpisem elektronicznym. Tylko aktualne i prawidłowo podpisane wyzwanie pozwala potwierdzić tożsamość firmy.
W większości przypadków ponowienie procesu autoryzacji lub ponowne podpisanie wyzwania rozwiązuje problem i umożliwia poprawne połączenie z KSeF w Fakturowni.
7. Błąd [{"exceptionCode" => 9103, "exceptionDescription" => "Przekroczona liczba dozwolonych podpisów."}]
💡PODSUMOWANIE Przejdź proces autoryzacji jeszcze raz i upewnij się, że plik podpisany jest tylko raz lub że skorzystałeś z odpowiedniej metody podpisu - szczegóły poniżej.
Oznacza to, że w przesłanym dokumencie znajduje się więcej niż jeden podpis elektroniczny, co jest niezgodne z wymaganiami Krajowego Systemu e-Faktur. System KSeF dopuszcza tylko jeden podpis na etapie autoryzacji.
Proszę o ponowne przejście autoryzacji wraz z upewnieniem się, że plik autoryzacyjny został podpisany tylko raz oraz że użyto odpowiedniej metody podpisu.
8. Czy można mieć podpięty KSeF na dwóch kontach, na których mam te same NIPy?
💡PODSUMOWANIE Wygeneruj certyfikaty z poziomu Aplikacji Podatnika i wgraj je do Fakturowni na każdym koncie korzystając z autoryzacji manualnej - szczegóły poniżej.
W celu połączenia dwóch osobnych kont z tym samym NIPem, należy skorzystać z opcji manualnej wgrywania certyfikatów na obu kontach w Fakturowni.
Dlaczego tak to działa? KSeF dopuszcza tylko jedną aktywną parę certyfikatów na dany NIP. Oznacza to, że certyfikaty wygenerowane w Aplikacji Podatnika muszą być używane spójnie we wszystkich systemach integrujących się z KSeF - nie mogą działać równolegle różne zestawy certyfikatów dla jednego NIP.
9. Błąd 403
💡PODSUMOWANIE Sprawdź czy masz odpowiednie uprawnienia do wysyłki faktur w Aplikacji Podatnika lub poproś o weryfikację uprawnień właściciela firmy - szczegóły poniżej.
Błąd ten oznacza, że osoba, która wykonała połączenie z KSeFem nie posiada odpowiednich uprawnień do wysyłania faktur.
Prosimy o kontakt z właścicielem firmy w celu nadania uprawnień do wysyłki dokumentów w Aplikacji Podatnika.
Jeżeli uprawnienia zostały już zaktualizowane, prosimy o kontakt na adres wsparcie.integracje@fakturownia.pl w celu odświeżenia sesji autoryzacyjnej bez konieczności ponownego łączenia się z KSeF. W zgłoszeniu prosimy podać dane odnośnie konta tj. URL konta, czyli adres widoczny w pasku przeglądarki po zalogowaniu do konta lub widoczny w polu Adres konta w systemie po przejściu do zakładki Ustawienia > Ustawienia konta. Niezbędne jest również udzielenie dostępu do konta dla pomocy technicznej zgodnie z instrukcją pomoc techniczna - jak udzielić do niej dostępu.
Informacja do przekazania dla właściciela firmy w kwestii nadania uprawnień:
1. Zaloguj się do Aplikacji Podatnika.
2. Wejdź w zakładkę Uprawnienia > Nadawanie uprawnień.
3. Wybierz rodzaj uprawnień i identyfikator.
4. W sekcji Zakres uprawnień wybierz Osoba będzie uprawniona do: wystawiania faktur.
5. Zapisz zmiany.
Jeżeli błąd pojawił się krótko po wykonaniu autoryzacji, prosimy odczekać kilka lub kilkanaście minut, a następnie ponowić próbę wysyłki dokumentu do KSeF.
W takiej sytuacji nie ma potrzeby ponownego nadawania uprawnień ani usuwania i ponawiania autoryzacji, o ile zostały one wykonane poprawnie.
10. Mam obowiązek korzystania z KSeF dopiero od 1 kwietnia, a nie mogę wysyłać faktur mailem do Klientów
💡 PODSUMOWANIE Włącz tryb hybrydowy - szczegóły poniżej.
Jeśli aktualnie integracja z KSeF potrzebna jest wyłącznie w celu pobierania faktur kosztowych, zalecamy włączenie w ustawieniach integracji trybu hybrydowego. Tryb ten można włączyć w ustawieniach integracji (zakładka Ustawienia > Ustawienia KSeF> Ustawienia) zgodnie z instrukcją tryb hybrydowy.
W trybie hybrydowym:
- system pobiera dokumenty kosztowe (wydatki) z KSeF,
- dokumenty sprzedażowe wysyłasz do KSeF tylko wtedy, kiedy chcesz (wybierasz je ręcznie) – dzięki temu faktury, których nie wysyłasz do KSeF, nadal możesz edytować i wysyłać e-mailem na dotychczasowych zasadach
Jeśli szukasz odpowiedzi na pytania związane z KSeF, skorzystaj z sekcji pytań i odpowiedzi dostępnej na stronie KSeF FAQ, gdzie znajdziesz również materiały wideo z najczęstszymi pytaniami. Sprawdź również artykuły dotyczące integracji na stronie pomocy → Integracja z KSeF.
Powrót
Komentarze
Piotr
2026-02-03 21:14
Marcin
2026-02-03 21:59
Wojciech
Mi pokazuje poprawne połączenie, a faktury 1 bo 1 ale nie pobiera.
2026-02-03 22:12
Ewa
2026-02-03 22:49
Maju
2026-02-03 23:25
Joanna
2026-02-04 08:08
magda
2026-02-04 08:14
anonim
2026-02-04 08:29
Patryk
2026-02-04 08:40
krzysztof
2026-02-04 08:47
Kasia
2026-02-04 08:54
anonim
2026-02-04 08:55
anonim
To nie jest żadne rozwiązanie - po pierwsze dlaczego tryb hybrydowy ma związek z pobieraniem faktur do wydatków? Jaki to ma sens? Chcę pobierać faktury zakupowe do wydatków z KSeF niezależnie od tego czy wysyłam faktury sprzedażowe od razu czy później.
Druga sprawa - wysyłka mailem. Nie chcę trybu hybrydowego bo nie chcę się zastanawiać czy faktura sprzedażowa poszła do KSeF czy nie. I NAJWAŻNIEJSZE - rozporządzenie dopuszcza wysyłanie i księgowanie faktur papierowych/elektronicznych mimo, że faktura istnieje w KSeF a Wy wyłączacie taką możliwość. Komplikujecie mi życie bardziej niż sam KSeF.
Proszę przemyśleć najpierw swoje odpowiedzi zanim napiszecie, że problem jest rozwiązany.
2026-02-04 10:12
Oksiline
Czekam 2 dni - nic
2026-02-04 10:14
GosiaK
2026-02-04 10:33
Grzegorz
2026-02-04 11:12
PawełA
2026-02-04 11:38
WA
2026-02-04 12:30
Kajetan
2026-02-04 13:40
Asia
2026-02-04 13:43
Katarzyna
nie mam połączenia z KSEF ,cały czas się autoryzuje od 24 h
2026-02-04 14:15
KATAN
Ale następne się nie pobierają, w KSEF jest w sumie 4 faktury
2026-02-04 14:53
Tomasz
2026-02-04 15:46
Sv
2026-02-04 16:03
Aneta
Robię to drugi dzień , już nawet certyfikat nowy utworzyłam i dalej nic! Nie jestem w stanie pobierać faktur - masakra . Brak odpowiedzi na zgłoszenie błędu - infolinia 45 osób przede mną :(
2026-02-04 17:23
Ewa
2026-02-04 19:06
Maciej Peda
2026-02-04 21:28
Przemek
2026-02-04 22:10
Łukasz
2026-02-04 23:57
Mariusz
widze ze z tym sciaganiem faktur kosztowych mamy wszyscy ten sam problem i mi tez sciagnelo jedna puki co kolejne wisza KSeF. no jesli tak to bedzie działac to za chwile bedzie niezły bałagan z dokumentacja faktur
2026-02-05 08:17
Anna
2026-02-05 09:22
anonim
2026-02-05 09:39
Agnieszka
Nie ma ich w Ksef i nie mogę ich pobrać w PDF.
Co mam z tym faktem zrobić?
Termin płatności leci a klienci nie mają faktur.
2026-02-05 10:02
Krzysztof
2026-02-05 10:50
Radek
2026-02-05 11:36
Seba
2026-02-05 11:38
marmus
2026-02-05 11:45
anonim
2026-02-05 12:01
Marcin Szczepanek
2026-02-05 12:10
Radek
2026-02-05 12:15
anonim
2026-02-05 12:31
RafPas
Pamiętajcie, żeby zalogować się do KSeF i w zakładce Certyfikaty unieważnić istniejące certyfikaty — potrafią one blokować wygenerowanie nowego połączenia.
Wiele osób ma z tym problem. Ja, jako IT z czystej ciekawości i chęci poznania przyczyny, dezaktywowałem swoje połączenie, żeby aktywować je ponownie. Również miałem problem z uwierzytelnieniem, ale po wykonaniu powyższego kroku aktywacja przeszła pomyślnie.
U mnie wszystko działa poprawnie w obie strony.
2026-02-05 13:43
Krzysztof
Jestem drobnym jdg i specjalnie zakupiłem dostęp do fakturowni żeby mieć wszystkie faktury w jednym, a nie logować się po tysiąckroć do aplikacji rządowej... A efekt jest taki, że muszę teraz logować się i do fakturowni i do apki rządowej, żeby sprawdzać, czy są nowe fakuty zakupowe. Na moje zgłoszenie brak odpowiedzi z fakturowni...
2026-02-05 14:23
Danuta
2026-02-05 15:40
JW
2026-02-05 16:16
anonim
2026-02-05 16:28
krzysztof
2026-02-05 16:31
Mariusz
2026-02-05 17:08
Michał
Pojawil sie taki komunikat "Ten dokument został pobrany z KSeF, jednak nie udało się go dopasować do szablonu faktury w Fakturowni. Dokument możesz wyświetlić wyłącznie poprzez opcję "Pokaż fakturę KSeF" lub edytować. "
Przed Ksefem wszystko ladnie sie zaczytywalo, a teraz mam to klepac recznie?
2026-02-05 17:49
Ewa
2026-02-05 18:47
Nicram
2026-02-05 22:10
nick
Skutecznie mnie do siebie zraziliście.
2026-02-06 07:00
patriota
Ja wracam do fv papierowych i to wystawianych na druczkach :-))
2026-02-06 07:14
Tanga
Zastanawiam się nad zmianą programu do faktur
2026-02-06 07:59
Katarzyna
2026-02-06 09:40
Zbigniew
2026-02-06 09:56
Paweł
2026-02-06 10:55
ARKADIUSZ
2026-02-06 11:56
adi
2026-02-06 12:06
a
2026-02-06 12:08
Pechowy użytkownik Fakturowni
2026-02-06 12:49
Jacek
2026-02-06 14:37
Marcin Szczepanek
[...]
Dzień dobry,
na wstępie chcielibyśmy wyjaśnić, że pomimo tego, że wydatki są zaczytywane do Fakturowni za pośrednictwem KSeF, to same dokumenty trafiają do KSeF z różnych systemów źródłowych. Z tego względu ich struktura (mimo że jest to format XML) nie zawsze musi być w pełni zgodna z tym, w jaki sposób prezentujemy dokumenty w naszych szablonach w Fakturowni.
W efekcie mogą jeszcze sporadycznie występować sytuacje, w których dany wydatek nie zostanie poprawnie zaczytany do Fakturowni. Na bieżąco doprecyzowujemy mechanizm pobierania wydatków i mamy nadzieję, że w najbliższym czasie tego typu błędy nie będą już występować.
W celu dokładnej analizy problemu prosimy o przesłanie następujących informacji:
• daty i godziny wystawienia dokumentu w KSeF,
• numeru KSeF dokumentu,
• numeru dokumentu, który nie pojawił się w Fakturowni.
Na podstawie tych danych będziemy mogli szczegółowo sprawdzić przyczynę problemu.
Pozdrawiamy
zespół Fakturowni
[...]
Mi dzisiaj pobrało już wszystkie (całe 2) faktury ze ksefu. Widocznie muszą jeszcze dopracować temat. Tłumaczenie też mocno mętne jest.
2026-02-06 14:48
darek
Jesteście Państwo Podmiotem3 ?
Jeśli tak, to proponuję skontaktować się z jednostką nadrzędną, która rejestrowała was w KSeF. Możliwe, że dokonano błędnej rejestracji jednostki podrzędnej.
2026-02-06 16:02
RAFAŁ PONICKI
2026-02-06 17:33
Krzysztof
u mnie też tak było ze faktury wydatkowe się nie zaciągały..
Problem polegał na tym że pracowałem na wersji demo. ...trzeba odinstalować demo a zainstalować wersję Ksef produkcyjną - i zaczęło pobierać faktury.
2026-02-06 22:20
Maciek
2026-02-07 08:25
bartek
1. nie sciaga wszystkich faktur kosztowych z ksef
2. jedną fakturę (korekta) ściągnęło ale z adnotacja do uzupełnienia - brak danych na fakturze - w ksef faktura ma dane i wartości
3. Tu pytanie - jak jest z wystawianiem korekt przez fakturowanie do ksef? wybieram fakturę którą chce skorygować ale widzę tylko numer przeze mnie nadany a brak numeru ksef - czy przy wysyłce zostanie dodany numer ksef faktury której dotyczy korekta? Bo to chyba obowiązkowy element faktury?
2026-02-07 12:50
Zbigniew
Po modyfikacji uprawnień udało się zaimportować z KSeF faktury kosztowe ale nadal nie wysyłają się faktury sprzedaży. Cały czas mają status " w trakcie" Czy macie jakąś podpowiedź - jak i co zmienić żeby dokumenty wysyłały się do KSeF?
2026-02-07 19:54
Gabriela
2026-02-07 21:41
Agnieszka
2026-02-08 12:11
Karolina
2026-02-09 08:18
katarzyna
2026-02-09 10:50
Juliia
Drugi problem - faktury sprzedaży nie wysyłają się do KSeF, wiszą ze statusem "W trakcie"
trzy faktury z 06.02 i trzy faktury z 07.02. PROSZĘ O POMOC )
2026-02-09 11:13
Bartek
2026-02-09 11:26
Mateusz
Czy Wam też nie działa moduł ZUS? Kompletnie nie da się dodać nowej składki. Czy Wam też wyskakuje komunikat? "Nieprawidłowy rok, miesiąc lub numer ID składki”" ?
2026-02-09 13:39
Bożena
Czy to będzie rozwiązane ze strony fakturowni?
2026-02-09 18:58
est
2026-02-10 08:34
michalinal
w związku z uruchomieniem KSeF otrzymujemy liczne pytania drogą mailową. Odpowiadamy użytkownikom tak szybko, jak możemy, wiemy jednak, że wielu z Państwa w dalszym ciągu czeka na informację z naszej strony – serdecznie przepraszamy za ten wydłużony czas oczekiwania, jednocześnie dziękując za Państwa cierpliwość.
Aby szybciej mogli Państwo otrzymać wsparcie, prosimy o zapoznanie się z listą najczęstszych trudności zgłaszanych obecnie przez użytkowników w związku z integracją Fakturowni z KSeF. Jeśli zgłaszany przez Państwa wcześniej problem znajduje się na tej liście, prosimy o zapoznanie się z opisem i postąpienie zgodnie z zawartymi tam instrukcjami:
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Jednocześnie informujemy, że 11.02.2026 o godz. 10:00 zorganizujemy dla Państwa webinar “KSeF w Fakturowni: jak włączyć i skonfigurować integrację”, podczas którego omówimy powyższe tematy, oraz opowiemy o tym, jak poprawnie zintegrować Fakturownię z KSeF, uwzględniając różne metody autoryzacji.Autoryzacja KSeF nie powiodła się. Konto przekroczyło limit dostępnych certyfikatów
Błąd 415 (brak uprawnień)
Obsługa wielu firm w ramach jednego konta i przekroczone limity
Błąd 400 - Exception: Brak podpisu
Błąd "exceptionCode":21115,"exceptionDescription":"Nieprawidłowy certyfikat
Błąd 21111 "Nieprawidłowe wyzwanie autoryzacyjne."
Błąd [{"exceptionCode" => 9103, "exceptionDescription" => "Przekroczona liczba dozwolonych podpisów."}]
Czy można mieć podpięty KSeF na dwóch kontach, na których mam te same NIPy?
Błąd 403
Błąd 401
Błąd „autoryzacja w trakcie”
AppStore and InConnector must be active! ERROR: Client/Account already instaled on appstore!!! {“code”:[“zostało już zajęte”]}
Błąd wysyłania do KSeF – nieprawidłowy token API, skontaktuj się z obsługą klienta
Mam obowiązek korzystania z KSeF dopiero od 1 kwietnia, a nie mogę wysyłać faktur mailem do Klientów
Zapisz się na webinar >
Uwaga: jeśli zasygnalizowany wcześniej przez Państwa mailowo problem jest aktualny (tj. nie rozwiązały go wdrażane przez nas w międzyczasie poprawki systemowe) i nie znajduje się na powyższej liście, prosimy o stworzenie zgłoszenia z poziomu Państwa konta w Fakturowni – otrzyma ono automatycznie swój numer i trafi do realizacji przez nasz zespół wsparcia technicznego.
Załóż zgłoszenie >
Z góry dziękujemy za wyrozumiałość i współpracę zgodnie z powyższymi wskazówkami. Zależy nam, aby jak najszybciej otrzymali Państwo potrzebne wsparcie.
Pozdrawiamy
zespół Fakturowni
2026-02-10 10:45
Krzysztof
2026-02-10 14:47
Małorzata
2026-02-10 22:00
anonim
2026-02-11 20:24
marta
2026-02-12 10:02
mikolaj
Mam dwie spółki zoo w fakturowni (2 nipy). W KSEF loguje sie na swój pesel (nie na podpis kwalifikowany spółki) . W KSef Musze wygenerować certyfikat dla każdego NIPu osobno? czy wystarczy że posługuję się jednym certyfikatem gdyż on jest przypisany w KSEF do dwóch nipów?
2026-02-12 18:33
Robert Rusiecki
Error: Element '{http://crd.gov.pl/wzor/2025/06/25/13775/}Wartosc': [facet 'maxLength'] The value has a length of '404'; this exceeds the allowed maximum length of '256'. at :71.
NIe bardzo wiem, jakiej części faktury to dotyczy. Zgaduję, że pola uwag, tylko gdzie wtedy mam zamieścić szerszy opis wykonanych czynności będących podstawą wystawienia faktury?
2026-02-13 17:11
Adam Szczepanik
2026-02-15 17:46
Ernest Link
2026-02-15 18:59
Jagoda Urbańska
2026-02-17 23:39
michalinal
dziękujemy za cierpliwość. Jeśli jeszcze nie przesłaliście Państwo zgłoszenia problemu uprzejmie proszę o jego założenie
Załóż zgłoszenie > https://app.fakturownia.pl/goto/helpdesk
Jeśli status wysyłki dokumentów do KSeF widnieje jako w trakcie / z błędem, prosimy o upewnienie się, że uprawnienia do wysyłki dokumentów w Aplikacji Podatnika zostały nadane poprawnie. Następnie prosimy o założenie zgłoszenia - odświeżymy Państwu sesję.
Jeśli proces autoryzacji po włączeniu integracji przedłuża się - również prosimy o założenie zgłoszenia, zweryfikujemy problem. Najczęstsze przyczyny wymienione są w artykule (np. przekroczona liczba certyfikatów).
Każde zgłoszenie wymaga indywidualnej weryfikacji przez nasz zespół integracji, prosimy o chwilę cierpliwości w oczekiwaniu na odpowiedź. Przepraszamy za wydłużony czas oczekiwania, staramy się, by każdy z Użytkowników otrzymał dedykowaną pomoc możliwie jak najszybciej.
@Robert Rusiecki - Panie Robercie, komunikat Error: Element '{http://crd.gov.pl/wzor/2025/06/25/13775/}Wartosc': [facet 'maxLength'] The value has a length of '404'; this exceeds the allowed maximum length of '256'. at :71. wskazuje na zbyt dużą ilość znaków w polu Uwagi - maksymalna ilość to 256.
W przypadku dodatkowych pytań jesteśmy do Państwa dyspozycji.
Pozdrawiamy
zespół Fakturowni
2026-02-20 08:42
Bartłomiej Karaczyn
2026-02-20 09:45
anonim
2026-02-23 11:00
Magda
2026-02-24 10:43
michalinal
dziękuję za kontakt, odniosę się po kolei do zadanych przez Państwa pytań.
1. Maksymalnej ilości znaków w polu Uwagi nie można zwiększyć.
2. Wydatki "do uzupełnienia"
Niestety, pomimo tego, że wydatki są zaczytywane do Fakturowni za pośrednictwem KSeF, same dokumenty trafiają do KSeF z różnych systemów źródłowych. Z tego względu ich struktura (mimo że jest to format XML) nie zawsze jest w pełni zgodna z tym, w jaki sposób prezentujemy dokumenty w naszych szablonach w Fakturowni.
W efekcie mogą występować sytuacje, w których dany wydatek nie jest w stanie w pełni zmapować się do Fakturowni. Dlatego na wydatkach możliwa jest zarówno ich edycja, jak i podgląd oryginalnego pliku XML dokumentu (Podgląd KSeF/UPO).
Warto również podkreślić, że KSeF jest zarówno dla Państwa jak i dla nas nowym systemem. Więc na bieżąco (na podstawie zgłoszeń) dopracowujemy mechanizm pobierania wydatków i mamy nadzieję, że w najbliższym czasie coraz więcej dokumentów będzie mogło być poprawnie mapowanych.
3. Status "autoryzacja w toku"
Uprzejmie proszę o założenie zgłoszenia (przycisk Pomoc widoczny na dole każdej podstrony). Zgłoszenie przekażemy do odpowiedniego działu celem analizy.
W przypadku dodatkowych pytań jesteśmy do Państwa dyspozycji.
Pozdrawiamy
zespół Fakturowni
2026-02-27 11:07
*Krytyczny błąd w systemie fakturowania*
• Niemożliwy eksport do formatu `PDF`
• Niemożliwy wydruk dokumentów
Brak eksportu do `PDF` to *krytyczny błąd* – proszę o priorytetową naprawę.
Jeżeli program twardo wymaga polskiego NIP dla B2B:
To jest bug / ograniczenie systemu, nie KSeF; zgłoś do dostawcy, bo zgodnie z wyjaśnieniami MF faktury dla kontrahentów zagranicznych mają być wystawiane w KSeF, nawet gdy nabywca nie posiada NIP PL.
2026-02-27 14:09
KRZYSZTOF
2026-02-27 21:58
Anna
2026-03-01 13:48
Esem
Pytanie: konto w Fakturowni należy do spółki, której jestem prezesem i właścicielem, wysyłam fakturę do Ksef. Komu mam nadać uprawnienia w KSEF? Spółce jako takiej nie mogę nadać takich uprawnień (nip podmiotu któremu chcę nadać uprawnienia do wystawiania faktur nie może być taki sam jak nip podmiotu tych uprawnień udzielającego). Nadałem je sobie (po numerze PESEL) ale nadal to nie działa w Fakturowni. Myślę że problem leży po Państwa stronie, bo z poziomu Profilu Podatnika mogę wystawiać faktury. Uprzejmie proszę o odpowiedź a najlepiej rozwiązanie tego problemu.
2026-03-01 21:33
juliaz
• Brak możliwości wysyłki faktur do KSeF dla kontrahentów spoza UE
• Niemożliwy eksport do formatu `PDF`
• Niemożliwy wydruk dokumentów
Dzień dobry,
aby nie musieć wysyłać faktur do KSeFu i jednocześnie móc je pobierać lub przesyłać mailem, proszę skorzystać z trybu hybrydowego KSEF. Tryb ten można włączyć w ustawieniach integracji - w zakładce Ustawienia > Integracje i dodatki > KSeF > Ustawienia.
Przesyłam link do instrukcji: https://pomoc.fakturownia.pl/200701733-Tryb-hybrydowy-KSeF-w-Fakturowni-odbior-kosztow-i-dobrowolna-wysylka-sprzedazy-do-1-04-2026.
Dla zagranicznych kontrahentów zamiast opcji NIP należy wybrać opcję NIP UE lub Nr. id. podatkowej zgodnie z instrukcją https://pomoc.fakturownia.pl/132690-Jak-zmienic-typ-numeru-identyfikacyjnego-u-sprzedawcy-lub-kupujacego.
Pozdrawiam
Julia
2026-03-02 12:53
juliaz
dlaczego pomimo spełnienia wszystkich warunków, autoryzacji oraz połącznia z KSEF system nie zaczytuje FV od sprzedawców
Dzień dobry,
w celu dokładnej analizy problemu prosimy o utworzenie zgłoszenia za pomocą linku https://app.fakturownia.pl/goto/helpdesk i przesłanie w nim następujących informacji:
- daty wystawienia dokumentu w KSeF,
- numeru KSeF dokumentu,
- numeru dokumentu, który nie pojawił się w Fakturowni.
Na podstawie tych danych będziemy mogli szczegółowo sprawdzić przyczynę problemu.
Pozdrawiam
Julia
2026-03-02 12:55
juliaz
Mam większość klientów indywidualnych, na fakturze znajduje się tylko imię, nazwisko i to jest wystarczające. Jak chcę wyslać system pokazuje błąd, ponieważ nie ma numeru NIP i go nie będzie, nie moge pobrać faktur w pdf, nie mogę wysłać do klienta, proszę o usunięcie błędów
Dzień dobry,
czy wybrali Państwo opcję "Osoba prywatna" zamiast "Firma" na fakturze?
Jeśli tak, a mimo to nie mogą Państwo wysłać/pobrać faktury - proszę o udzielenie dostępu do konta zgodnie z instrukcją https://pomoc.fakturownia.pl/148038-Pomoc-techniczna-jak-udzielic-do-niej-dostepu, utworzenie zgłoszenia za pomocą linku https://app.fakturownia.pl/goto/helpdesk i podanie w nim numeru przykładowej faktury.
Pozdrawiam
Julia
2026-03-02 12:56
juliaz
Nie mogę wysłać faktury sprzedażowej do KSEF - błąd 403.
Dzień dobry,
nie udało się wysłać dokumentu do KSeF (błąd 403). Oznacza to, że osoba, która wykonała połączenie z KSeFem nie posiada / nie posiadała wcześniej odpowiednich uprawnień do wysyłania faktur.
Jeżeli uprawnienia zostały już zaktualizowane, prosimy o zgłoszenie tego za pomocą linku https://app.fakturownia.pl/goto/helpdesk - odświeżymy dla Państwa sesję autoryzacyjną bez konieczności ponownego łączenia się z KSeF.
Pozdrawiam
Julia
2026-03-02 12:58
Esem
Dziękuję za odpowiedź. Wszystkie warunki zostały przeze mnie spełnione.
zgłoszenie do helpdesk zostało wysłane w dniu wczorajszym. Mam nadzieję że to rozwiąże problem
2026-03-02 14:26
E-direct
2026-03-04 17:06
Andrzej
2026-03-04 21:52
michalinal
@E-direct - dziękujemy za utworzenie zgłoszenia, wkrótce zweryfikujemy problem.
@Andrzej - Szanowni Państwo, uprzejmie prosimy o utworzenie zgłoszenia za pomocą linku https://app.fakturownia.pl/goto/helpdesk
W przypadku dodatkowych pytań jesteśmy do Państwa dyspozycji.
Pozdrawiamy
zespół Fakturowni
2026-03-05 12:15
Patrycja
Miesiąc minął od zgłoszenia tego problemu jak widać przez innych użytkowników, a fakturownia nic z tym nie zrobiła.
2026-03-05 14:29
Mariusz
Dodam, że do tej pory mój system generował przez API fakturę, ona była wysyłana do klienta mailem z pdf, zgodnie z szablonem. Teraz nastepuje tylko wysyłka do KSeF, a po otrzymaniu numeru KSeF dokument nie jest wysyłany do klienta mailem.
2026-03-06 10:20
Żaneta
2026-03-06 11:50
soniab
jeśli zasygnalizowane przez Państwa zgłoszenie jest aktualne (tj. nie rozwiązały go wdrażane przez nas w międzyczasie poprawki systemowe), prosimy o stworzenie zgłoszenia z poziomu Państwa konta w Fakturowni – otrzyma ono automatycznie swój numer i trafi do realizacji przez nasz zespół wsparcia technicznego.
Założenie zgłoszenia: https://app.fakturownia.pl/goto/helpdesk
Z góry dziękujemy za wyrozumiałość i współpracę zgodnie z powyższymi wskazówkami. Zależy nam, aby jak najszybciej otrzymali Państwo potrzebne wsparcie.
Pozdrawiam
Sonia
2026-03-06 16:45
Dodaj komentarz