FAQ: Błąd serwera podczas wysyłki faktur do KSeF
Opis problemu
Podczas wystawiania faktur i ich automatycznej wysyłki do KSeF przy niektórych z nich pojawia się komunikat „błąd serwera”. Problem występuje mimo aktywnego połączenia z KSeF i posiadania odpowiednich uprawnień.
Możliwe przyczyny
- Nie wskazano właściciela certyfikatów w ustawieniach integracji z KSeF.
- Chwilowy błąd po stronie serwerów KSeF — odpowiedź o błędzie pochodzi bezpośrednio z systemu Ministerstwa Finansów.
Rozwiązanie
Krok 1: Sprawdź i wskaż właściciela certyfikatów - instrukcja
- Przejdź do Ustawienia > Integracje i dodatki > KSeF > Ustawienia.
- Na dole strony, po prawej stronie od numeru NIP, kliknij Szczegóły i uprawnienia.
- Wybierz opcję Wskaż właściciela certyfikatów.
- Wskaż odpowiedniego użytkownika i potwierdź wybór.
Krok 2: Ponów wysyłkę faktur
Po wykonaniu powyższych czynności spróbuj ponownie wysłać faktury, przy których wystąpił błąd:
- Znajdź fakturę z błędem (oznaczona czerwonym wykrzyknikiem).
- Kliknij wykrzyknik, a następnie wybierz „Wyślij ponownie”.
Jeśli właściciel certyfikatu był już wcześniej wskazany
Błąd może wynikać z chwilowej niedostępności serwerów KSeF. W takim przypadku:
- Odczekaj kilka lub kilkanaście minut, a następnie ponów wysyłkę faktur z błędem.
- Nie usuwaj i nie ponawiaj autoryzacji z KSeF — jeśli była ona wcześniej wykonana poprawnie, nie jest to konieczne przy krótkotrwałych błędach.