FAQ: Faktury cykliczne nie docierają do klientów — problem z integracją KSeF
Opis problemu
W systemie faktury mają status „wysłane”, jednak ponowna wysyłka ręczna również nie przynosi rezultatu. Faktury oczekują na wysyłkę z powodu blokady związanej z integracją KSeF.
Przyczyna
Jeśli na koncie aktywna jest integracja z KSeF z automatyczną wysyłką faktur po wystawieniu, wysyłka e-mail do klienta jest wstrzymana do momentu, aż:
- Faktura zostanie prawidłowo przesłana do KSeF,
- KSeF nada jej numer,
- Numer KSeF zostanie przypisany do dokumentu w systemie.
Dopiero po spełnieniu tych warunków faktura (z numerem KSeF) jest wysyłana mailem do klienta.
Rozwiązanie
Włącz tryb hybrydowy (rozwiązanie tymczasowe)
Jeśli chcesz umożliwić wysyłkę faktur mailem niezależnie od statusu wysyłki do KSeF, włącz tryb hybrydowy:
- Przejdź do Ustawienia > Integracje i dodatki > KSeF > Ustawienia
- Włącz opcję: Używaj trybu hybrydowego KSeF
Tryb hybrydowy wyłącza blokadę wysyłki e-mail nawet wtedy, gdy faktura nie została jeszcze wysłana do KSeF.
⚠️ Ważne: Fakturownia nie udziela porad księgowych ani prawnych. W przypadku wątpliwości dotyczących prawidłowego postępowania w konkretnej sytuacji zalecamy konsultację z księgowym lub doradcą podatkowym.