FAQ: Wiadomości e-mail z fakturami nie dochodzą do adresata — status „niedostarczono”
Opis problemu
Wiadomości e-mail z fakturami wysyłane z systemu nie docierają do odbiorcy. Po wysłaniu faktury pojawia się status „niedostarczono” oznaczony czerwoną kropką wraz z komunikatem informującym, że adres e-mail znajduje się na czarnej liście („in blacklist”).
Przyczyna
Wiadomości e-mail wysyłane są z systemu za pośrednictwem naszego serwera pocztowego. Komunikat o czarnej liście oznacza, że dany adres e-mail został zablokowany przez serwer i wiadomości na niego kierowane nie będą dostarczane.
Adresy e-mail nie trafiają na czarną listę przypadkowo. Dzieje się tak, gdy poprzednie próby dostarczenia wiadomości zakończyły się niepowodzeniem, na przykład z powodu:
- braku aktywności domeny odbiorcy,
- nieistnienia domeny odbiorcy,
- blokowania wiadomości wysyłanych z naszego serwera przez domenę odbiorcy.
Ponieważ kolejne próby wysyłki na taki adres również kończyłyby się niepowodzeniem, adres zostaje automatycznie dodany do listy blokowanych.
Rozwiązanie
Aby rozwiązać problem, wykonaj poniższe kroki:
- Zweryfikuj poprawność adresu e-mail odbiorcy — upewnij się, że adres jest wpisany prawidłowo i nie zawiera literówki.
- Sprawdź, czy problem po stronie odbiorcy został rozwiązany — skontaktuj się z odbiorcą i potwierdź, że jego skrzynka pocztowa i domena działają poprawnie.
- Zgłoś prośbę o usunięcie adresu z czarnej listy — jeśli adres e-mail jest prawidłowy i problem techniczny po stronie odbiorcy został naprawiony, skontaktuj się z nami, zakładając zgłoszenie. Na tej podstawie usuniemy adres z listy blokowanych, co umożliwi ponowne dostarczanie wiadomości.
Kontakt
W celu usunięcia adresu e-mail z czarnej listy prosimy o założenie zgłoszenia w systemie obsługi klienta.