Błąd 403 Forbidden podczas logowania do programu
Opis problemu
Podczas próby zalogowania się do programu wyświetla się błąd 403 Forbidden. Problem uniemożliwia dostęp do aplikacji.
Przyczyna
Komunikat „403 Forbidden” najczęściej oznacza blokadę domeny po stronie dostawcy Internetu (ISP). Nie jest to problem z samym programem ani kontem użytkownika.
Rozwiązanie
Krok 1: Zrestartuj router internetowy
- Wyłącz router (odłącz zasilanie lub użyj przycisku).
- Odczekaj około 30 sekund.
- Włącz router ponownie i poczekaj, aż w pełni się uruchomi.
- Spróbuj ponownie zalogować się do programu.
Po restarcie routera adres IP może ulec zmianie, co w większości przypadków rozwiązuje problem z blokadą.
Krok 2: Jeśli błąd nadal występuje — sprawdź swój adres IP
Jeśli restart routera nie pomógł, sprawdź aktualny adres IP i prześlij go do działu wsparcia technicznego w celu weryfikacji.
Adres IP możesz odczytać na stronie:
👉 https://checkip.amazonaws.com/
Kontakt z pomocą techniczną
Jeśli powyższe kroki nie rozwiązały problemu, skontaktuj się z działem wsparcia, podając:
- swój adres IP (ze strony powyżej),
- Numer ID konta,
- opis problemu i moment jego wystąpienia.
Błąd 403 przy próbie integracji z KSeF
Jeśli dostęp do programu działa prawidłowo a błąd 403 pojawia się przy próbie integracji z KSeF - zapoznaj się z dedykowanym artykułem na temat błędów autoryzacji.