FAQ: Brak możliwości wysyłki faktur do KSeF z poziomu niektórych kont — ta sama firma na wielu kontach
Opis problemu
Klient posiada kilka podmiotów (np. firm i gospodarstw rolnych) prowadzonych na osobnych kontach w Fakturowni, przy czym niektóre z nich mają ten sam NIP (np. firma i powiązane z nią gospodarstwo rolne). Na części kont integracja z KSeF została aktywowana, jednak brak możliwości wysyłki faktur sprzedażowych do KSeF — mimo komunikatu o poprawnej instalacji integracji.
Przyczyna
W Fakturowni integracja z KSeF działa per konto, nie per NIP. Oznacza to, że:
- Autoryzacja wykonana na jednym koncie nie przenosi się automatycznie na inne konto, nawet jeśli oba konta mają identyczny NIP.
- Każde konto wymaga osobnej aktywacji i autoryzacji integracji z KSeF.
Sama aktywacja integracji (pojawienie się komunikatu o instalacji) nie jest równoznaczna z jej autoryzacją — to dwa odrębne kroki.
Rozwiązanie
Dla każdego konta, z którego ma być możliwa wysyłka faktur do KSeF, należy indywidualnie przejść przez pełny proces konfiguracji:
- Zaloguj się na dane konto w Fakturowni.
- Przejdź do: Ustawienia → Integracje i dodatki → KSeF → Ustawienia.
- Uruchomi się konfigurator — postępuj zgodnie z kolejnymi krokami.
- Wykonaj autoryzację integracji:
- Jeśli inne konto z tym samym NIP było autoryzowane manualnie, dla tego konta również należy wybrać autoryzację manualną.
⚠️ Ważne: Konto musi posiadać opłacony abonament. Bez aktywnej subskrypcji nie jest możliwe pomyślne zakończenie autoryzacji integracji z KSeF.
Podsumowanie
| Sytuacja | Wymagane działanie |
|---|---|
| Integracja aktywowana, ale brak autoryzacji | Przejdź przez konfigurator KSeF i wykonaj autoryzację |
| Konto nieopłacone | Opłać abonament, a następnie przeprowadź autoryzację |
| Autoryzacja na innym koncie z tym samym NIP | Autoryzacja musi być powtórzona osobno na każdym koncie |