Błąd drukarki fiskalnej: [16] Nieprawidłowa nazwa towaru
Błąd ‘[16] Nieprawidłowa nazwa towaru’ pojawia się podczas fiskalizacji paragonów przez Fakturownię / Paragony.pl, gdy drukarka fiskalna nie może poprawnie odczytać nazwy produktu. Najczęstszą przyczyną nie jest jednak długość nazwy, lecz nieprawidłowe ustawienie strony kodowej w drukarce.
Dlaczego tak się dzieje?
Fakturownia automatycznie skraca nazwy towarów do 40 znaków, więc sama długość nazwy produktu z Allegro nie powinna powodować tego błędu. Problem zwykle leży po stronie drukarki - jeśli nie ma ustawionej strony kodowej Mazovia, polskie znaki (ą, ę, ó, ł itp.) są przekazywane nieprawidłowo i drukarka odrzuca taką pozycję.
Jak ustawić stronę kodową Mazovia?
Poniższa ścieżka dotyczy drukarki Deon Online. Na innych modelach (np. POINT) ustawienia powinny znajdować się w podobnym miejscu.
- Wejdź w Menu drukarki
- Przejdź do Ustawienia > Konfiguracja > Komunikacja > Ustawienia portów > PC
- Klikaj OK, aż dojdziesz do opcji Strona kodowa
- Ustaw wartość na Mazovia
- Klikaj OK aż do wyjścia z menu
Co zrobić z paragonami, które nie zostały wydrukowane?
Paragony, które wcześniej otrzymały ten błąd, trzeba zlecić do ponownej fiskalizacji. Możesz to zrobić na dwa sposoby:
- Pojedynczo - otwórz paragon i kliknij Drukuj > Paragon fiskalny
- Grupowo - zaznacz paragony na liście i wybierz opcję drukowania dla wszystkich zaznaczonych
Po zmianie ustawień drukarki ponowna fiskalizacja powinna przebiec bez błędów.