Szybki Przelew - kiedy pieniądze trafią na konto?
Fakturownia udostępnia funkcję Szybki Przelew, ale nie jest operatorem płatności i nie przetwarza środków. Pośrednikiem jest Autopay - to przez ich system przechodzą pieniądze od Twojego klienta na Twoje konto bankowe.
Kiedy trafią środki?
Przeważnie w ciągu jednego dnia roboczego od momentu dokonania płatności przez klienta. Środki trafiają na numer konta bankowego podany na fakturze.
Faktura oznaczona jako opłacona, ale pieniędzy nie ma
To normalna sytuacja - faktura zmienia status na opłaconą w momencie, gdy Autopay potwierdzi wykonanie transakcji. Samo zaksięgowanie środków na Twoim rachunku może nastąpić nieco później, w zależności od godziny i dnia roboczego.
Co zrobić, jeśli środki nie dotarły?
- Płatnik może sprawdzić skrzynkę mailową - po dacie płatności powinna znajdować się wiadomość od Autopay z potwierdzeniem transakcji.
- Jeśli takiego potwierdzenia nie ma lub minął już dzień roboczy od płatności, skontaktuj się bezpośrednio z Autopay. To oni mogą wyjaśnić, co się stało ze środkami.
Kontakt z Autopay: pomoc.autopay.pl/kontakt lub e-mail: platnosci@autopay.pl
Fakturownia nie ma dostępu do informacji o przebiegu ani statusie konkretnych transakcji - wszelkie pytania dotyczące płatności należy kierować do Autopay.
Czy Szybki Przelew wymaga konkretnego abonamentu?
Nie - funkcja jest dostępna w każdym pakiecie Fakturowni.
Jak uzyskać fakturę za prowizję Autopay?
Faktury za prowizję pobraną przez Autopay nie są wystawiane przez Fakturownię. Autopay pobiera prowizję we własnym imieniu - my nie jesteśmy odbiorcą tej opłaty i nie mamy podstaw, żeby wystawiać za nią dokumenty.
Po fakturę należy zwrócić się bezpośrednio do Autopay.
Instrukcja dostępna jest na stronie pomocy Autopay:
Jak otrzymać fakturę za pobraną prowizję za płatność online